今年8月—11月，泉州市工商局开展了为期4个月的家装建材市场专项整治行动。整治行动对木地板、LED灯具、陶瓷砖、墙纸、电线电缆等商品抽检108批次，其中不合格24批次;通过处理投诉，为消费者挽回经济损失55.4万元;对建材经销商资质、产品质量、商标品牌、包装装潢以及国庆促销宣传等行为重点检查，共立案查处违法经营案件32件，罚款41.7万元。
典型案例一
订金当成定金 商家拒绝退款
6月5日，市民李女士向洛江区万安家居店购买合同总价41728元的家具，并交付订金21728元，余款2万元。后来，李女士因私人原因不想购买这些家具，要求商家解除合同，退还订金。可是，商家却把“订金”说成了“定金”，不愿退还。李女士只好拨打12315投诉。
随后，调查人员陪同李女士到店了解情况，并进行多次调解。根据相关法律规定“当事人交付留置金、担保金、保证金、订约金、押金或者订金等，但没有约定定金性质的，当事人主张定金权利的，人民法院不予支持。”李女士所支付的订金应当属于预付款性质，不能视为定金，不能将订金作为定金来承担合同担保责任。
另外，双方签订的合同中有以下规定“一个月内无理由退换。在商品验收后一个月内，在商品无任何损坏、不影响二次销售的情况下，甲方由于喜好等原因发生变化，可以要求换货退货(定制商品和专门为甲方订购的进口产品除外)”。商家拒绝退款的行为已经违反了该销售合同中关于“非质量问题退换货”的合同约定。
经调解，双方达成和解协议，商家退还李女士订金21728元。
典型案例二
出现产品质量事故 厂家负有全部赔偿责任
9月29日，北京的消费者张先生拨打12315投诉称，他在2012年底购买安溪厂家生产的八字阀，现因该阀门崩开导致家里的木地板全部泡水，多次向厂家反映。厂家称其产品已向平安保险投保，要求消费者自行联系保险公司处理。
安溪县12315投诉台工作人员立即前往厂家了解情况，厂家声称消费者位于北京市，所述情况无法核实。如果情况属实，其生产的产品已经向平安保险公司投保，消费者可自行联系保险公司，保险公司将会给予理赔。
根据3月15日新修订施行的《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，厂家作为该八字阀的生产者，出现产品质量事故，负有全部赔偿责任。即便厂家所生产的产品已向保险公司进行投保，但产品质量责任方仍为厂家。
经过12315工作人员对法律法规的教育、讲解，厂家负责人积极联系保险公司，协助消费者进行定损、理赔，最终保险公司认定损失为6250元并理赔。
典型案例三
大搞优惠促销 消费者不应盲目跟风消费
9月15日，市民黄女士致电12315称，她在6月15日参加一场建材家居品牌联盟促销优惠活动，当场交了2000元的订金。隔天去消费时，商家对当日的活动优惠说法改口，声称要购满500元才能优惠，而且不包含特价产品。
丰泽区工商局12315投诉立即召集双方当事人进行协商调解，在了解事情的始末后经调解，商家同意退还1700元给黄女士(其中扣除的300元是消费者拿走的赠品)。
工商部门提醒广大消费者，在选订促销活动的产品时，应当先了解清楚促销的范围及产品信息，在与商家签订预购合同时，对欲选购的商品予以清楚地写明、注明，货比三家，不应盲目跟风消费，以免带来不必要的消费纠纷。
典型案例四
家装网站自称“第一品牌” 被责令停止并罚款
去年，石狮市某装饰有限公司花费2200元委托他人制作了公司网站，并利用该网站进行广告宣传、招揽业务。
为了加强宣传效果，装饰公司在网站的首页使用了“中国装饰建材行业第一站”等宣传语，在网站子页面“石狮站”使用了“石狮装饰网——石狮家居装饰建材行业唯一官方网”、“第一家居”等宣传语。根据相关规定，“第一品牌”等广告用语，是与“最佳”含义相同的绝对化用语。无论其称号以何种形式、程序产生，均不得在广告中使用。
随后，石狮市工商局责令当事人停止发布违法广告，并处罚款2500元。
( 责任编辑: 佰佰安全网 )
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