怎样处理医疗投诉

第一，投诉部门在接到投诉电话或者邮件后，应当维护病友的合法的权益，也应当维护医院以及当事人的声誉，更加需要平衡医院和病友的长短期的利益，所以在处理时，应该以病友为朋友，真诚守信的进行沟通，不可激化矛盾，在根据相关的法律法规和医院的规定来处理相关的事件，不可轻易以现金的形式解决冲突，这样不利于医院的长期发展。

第二，在处理投诉时，一定要以负责任的形象出现，要进一步明确病友的问题和要求，提出多种解决方案，可以适当的沟通，或者找到事件的责任医生以及责任科室，进行进一步探讨以及沟通，对于医院没有做到位的，应该坦诚道歉，并及时做好补救工作，对于双方都有责任的，应先解决自身的不足，并请当事人配合解决问题，如果是投诉病友对医院理解有误的，就要力争以对方能接受的方式指出，帮助对方看问题的实质。

从以上两点我们可以看出，处理医疗投诉时，一定要站在病友的角度，换位思考，用最简单的方式建立起医患之间理解的桥梁。

( 责任编辑: 李献 )