商场欺骗消费者如何投诉

根据经营者的行为是否属于误导消费者来判断。判断经营者的行为是否误导消费者，应当采用一般标准，即以一般消费者的认知水平和识别能力为准。如果该行为足以使一般消费者发生误解，即构成欺诈。如果该行为不足以使一般消费者发生误解，则个别消费者不得以证明自己确实发生误解来主张欺诈行为的成立。经营者实施欺诈行为，一般都会造成消费者合法权益的损害。这种损害并不意味着要求有实际的损失或者损害发生，只要经营者的行为按其性质足以误导消费者，就可以被认定为欺诈。

如果能证明存在欺诈的话，比如玉石是假的，那么合同可以认定为无效，可以向消费者协会投诉，或者可以诉至人民法院，确认合同无效，请求返还货款。

根据《欺诈消费者行为处罚办法》规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，依法由工商行政管理部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上五倍以下的罚款，没有违法所得的处以一万元以下的罚款。

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( 责任编辑: 何显抢 )