什么是家政服务合同

制订家政服务合同的必要性：

随着经济社会发展，人民生活水平的提高，特别是消费观念的不断变化，家政服务业正步入快速发展阶段，企业规模逐步扩大，服务项目不断细化，新领域、新业态不断涌现，更好地为家庭提供多样化、多层次的家政服务，对国家扩消费、促就业等方面具有重要作用。目前，全国家政服务企业超过60万家，实现营业额超过2000亿元，从业人员1600多万人。但是，作为新兴行业的家政服务行业，在发展中仍存在较多不规范的问题，如家政服务机构缺乏风险意识、不能采取有效方式规避风险、不愿承担服务过程中产生纠纷的责任，行业缺乏全国性的服务标准、专业化程度不高，难以形成统一的服务规范和服务要求，导致消费者、家政服务员等安全和利益无法得到保障，制约行业的健康发展。

按照中编办《关于建立推动家庭服务业发展促进就业部门协调机制的通知》（中央编办发[2009]14号）规定，商务部按行业管理职责承担家庭服务业的监督责任，负责监督管理家庭服务企业的服务质量，指导协调合同文本规范和服务矛盾纠纷处理工作。2013年2月1日，商务部颁布实施《家庭服务管理暂行办法》，对家庭服务机构经营规范、家庭服务员行为规范、消费者行为规范、监督管理和法律责任都提出了明确要求，填补了中国家政服务行业法律规章的空白。自2007年，北京、上海、广州相继出台了本市家政服务合同示范文本，对规范当地家政服务业的发展起到了积极作用。然而，由于没有统一的行业合同示范文本，不管是消费者（客户）、家政服务员，还是家政服务机构，由于服务内容、服务方式、责权利等没有明确规定，导致服务投诉层出不穷，服务问题难以解决，各方的权益难以得到有效保障。因此，制定全国《家政服务合同》，明确全国家政服务机构、家政服务员和消费者（客户）的责任、权利和义务，使发生纠纷时有法可依、有据可查，对促进家政服务业规范化、健康化、可持续发展具有重要意义。

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( 责任编辑: 郑旭冰 )