应对医患纠纷的措施有哪些

第二，患者及其家属对医疗过程、结果有异议时，可以与临床医师及科室领导沟通，也可以向门诊部、医务处（科、部）等负责医疗服务质量监控的职能部门以及院领导投诉，临床科室或职能部门接到患方投诉后，根据患方投诉内容可进行相关简单处理，一旦出现医疗质量安全事件，必须上报，所谓医疗质量安全事件，是指医疗机构及其医务人员在医疗活动中，由于诊疗过错、医药产品缺陷等原因，造成患者死亡、残疾、器官组织损伤导致功能障碍等明显人身损害的事件。

第三，医疗机构在日常管理中发现医疗质量安全事件的、患者以医疗损害为由直接向法院起诉的、患者申请医疗事故技术鉴定或者其他法定鉴定的、患者以医疗损害为由申请人民调解或其他第三方调解的、患者投诉医疗损害或其他提示存在医疗质量安全事件的情况，应当向核发《医疗机构执业许可证》的卫生行政部门直报医疗质量安全事件或者疑似医疗质量安全事件。并且积极采取措施，避免、减少医疗质量安全事件可能引起的不良后果，同时做好事件调查处理工作，认真查找事件的性质、原因，制定并落实有针对性的改进措施，有关卫生行政部门应当对医疗机构的医疗质量安全事件或者疑似医疗质量安全事件调查处理工作进行指导，必要时可组织专家开展事件的调查处理，并按照规定及时向上级卫生行政部门报告调查处理结果，对于涉及医疗事故争议的医疗质量安全事件，应当按照《医疗事故处理条例》和《侵权责任法》的相关规定处理。

综上所述，医疗机构在碰到医患纠纷的时候，一定要谨慎对待，要让患者相信医院能够查明真相，双方的沟通和交流也是相当的重要。

( 责任编辑: 李献 )