优化医疗服务流程、方便病人就医是医院管理的重要内容之一。那么，医疗属于服务业吗？就让佰佰安全网的小编和你一起去了解一下吧！
医疗属于服务业，服务业就是第三产业，即除农业、工业之外的其它所有行业。无论是国际的行业划分标准，还是国内的行业划分标准，医疗行业的确属于服务业，需要说明的是，服务业有服务产业和服务事业之分。以增值为目的提供服务产品的生产部门和企业集合叫服务产业，而以满足社会公共需要提供服务产品的政府行为集合叫服务事业。医疗行业属于服务事业。
医疗服务与一般服务的相似之处：
１、无形性
无形性指服务是一种行为和过程，是难以捉摸的。服务消费者很难在购买前完全看到服务的产出与结果，缺乏具体的评估准则，故很难判断服务表现的优劣，常常借助于其他表征预期服务质量。服务前顾客对服务的期望会影响顾客对服务质量的感知，因此口碑、企业形象等因素将对服务质量评估产生重大影响。一般医疗服务所提供的主要产出可归纳为“健康状况的改善”，而对于健康状况是否改善，概念上有时非常抽象。因此，医疗服务的产出基本上是无形的。
２、不可分离性
不可分离性是指生产与消费是同步发生的。一般有形产品大都经过生产后再由消费者购买使用，但服务的生产与消费是同步发生的。因此，消费者有可能参与服务的生产过程，所以企业与顾客的互动质量是服务质量产生变异的主要来源之一，也是服务质量较有形产品质量不易控制与衡量的原因。医疗服务的生产与消费是同时进行、同时存在的，因此，在医疗服务中医患互动具有重要地位，它对总体感知服务质量具有较大影响。
３、异质性
异质性是指同一项服务的提供，常会因为服务人员、时间、地点和对象的不同，而产生服务质量的差异。即使是同一个服务人员，在不同的时间、地点、服务对象、情绪、态度与意愿下，其服务表现也有很大差别。医疗服务的这种异质性特征决定，在诊疗的过程中，不仅需要医生依照患者的个别体质与病情作出不同的判断，而且医生与患者之间的互动还会受到医生的精神、体力状态、情绪以及患者的个性、行为等种种因素的影响。
４、易逝性
易逝性是指服务不可储存。由于服务是无形的、不可分离的，因此，服务无法像有形产品那样在生产制造后可储藏起来供日后销售，它具有易逝性特征。这种特征致使服务的产能缺乏弹性，因此，需要加强对服务需求和供给的平衡管理。
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( 责任编辑: 郑旭冰 )
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