地铁工作人员辱骂乘客怎么办

身为服务人员不但没有服务意识，居然还对乘客破口大骂，不管出于何种因素都已经犯的服务行业的禁忌，当发生侮辱自己的情况时，乘客可以要求对方停止辱骂的行为，如果辱骂不止，可以拨打报警电话求助。乘客可以记住地铁工作人员的编号，打电话到地铁公司进行投诉。

地铁工作人员的服务原则是：

坚持“以人为本”的服务理念。在工作上，应以全心全意为人民服务作为坚定信念时刻鞭策、鼓励自己，使自己对工作始终保持信心和干劲，在平凡的工作岗位上做一个平凡的人，以全心全意为人民服务的理念切切实实地为公司、乘客服务，时刻起到模范带头的作用；我们的服务意识是“坚持一切以尊重乘客为先”。尊重就是要考虑自己并体谅他人，从最低程度上讲，尊重意味着要体谅他人，要尊重不同的看法、人生观、身体条件和信仰。要积极为那些需要提供帮助的人们服务，为特殊的人群送去我们必要的尊重。重要的是，尊重意味着认同他人的内在价值，并认为他人能够有所贡献。其实，最基本的行为准则就是通过尊重和体谅来体现的。见面时问上一句简单的“你好”，分手时道上一句“再见”，都是很普通但有时又容易被忽视的尊重的表现。要能够灵活应对各种突发事件和热情待人的品质，地铁乘务员毕竟属于服务行业，这点是最基础的。

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( 责任编辑: 郑旭冰 )