旅游合同纠纷的特点

三是认定案件事实不易，审理难度大。尤其是旅游者起诉旅行社未完全履行合同义务的案件，涉及旅行社违约的事实较多。如李某某、任某某等四人起诉旅行社旅游合同纠纷一案，原告诉称被告的违约事实有未按约定景点参观、未提供餐饭、多收取费用、强迫参加自费项目等八项。由于旅游合同履行地多在外地或外国，许多事实往往难以查清。法院只能按照“谁主张谁举证”的原则分配举证责任，由负有举证义务的一方承担举证不能的不利后果，审理难度较大。

四是旅行社履约认定难，审理尺度不统一。旅游者因受伤起诉旅行社承担违约责任的，需要认定旅行社是否履行了安全保障义务，但在实践中认定标准不一。如周某某诉某旅行社旅游合同纠纷一案，周某某诉称酒店卫生间未安装防滑垫致使其跌倒受伤，故旅行社未尽到安全保障义务。双方均无法证明卫生间安装防滑垫与否。一审法院认为，旅行社安排了当地最好的酒店，已尽到合理的安全保障义务;二审法院则因旅行社未举证证明已安装防滑垫，认为其未尽到安全保障义务。

五是调解率低，判决比例和上诉率较高。在旅游者受伤引发的旅游合同纠纷案件中，双方对损害是否由旅行社违约造成以及应赔偿多少金额等往往分歧较大;而在旅游者起诉旅行社未完全履行合同义务的案件中，双方又多在旅游过程中已矛盾激化。因此，法官反复做工作也难使双方达成调解，判决比例和上诉率较高。该院近三年审结的旅游合同纠纷，判决比例达到92%，上诉率达到90%。

上述就是旅游合同纠纷的五大特点，佰佰安全网小编全面的介绍后，大家对于这些旅游消费知识有了一定的了解，对于如何正确处理旅游合同纠纷也需要多加关注和了解。

( 责任编辑: 何显抢 )