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旅游事故的预防与处理

2018.04.27 11:103621

旅游安全事故,是指旅游活动过程中所发生的涉及旅游者人身、财物安全的事故。同时对于旅游事故的预防与处理也需要多加了解,佰佰安全网就是最好的选择。

旅行社接待过程中所发生的安全事故主要包括交通事故、治安事故、火灾事故、食物中毒事故等。

1、交通事故

在旅游活动过程中,一旦发生交通事故,只要导游人员没有受重伤,神智仍然清楚,

就应立即采取措施,沉着、冷静、果断地处理事故,并做好善后工作。具体措施是:

立即组织抢救

交通事故发生后,作为导游人员首先不能乱了方寸,应立即组织现场人员抢救受伤者,特别是重伤者。如不能就地抢救,应立即打电话给救护中心,将伤者送往就近的医疗单位抢救。

作为导游人员应该具备基本的急救护理常识和技能。

保护现场,立即报案

事故发生后,应指定专人保护现场,并尽快通知交通和治安部门,请求派人前往现场处理。

迅速汇报

在安顿好受伤旅游者后,导游人员应迅速向所在旅行社领导报告事故发生地点、原因、经过及所采取的措施、旅游者伤亡情况、团内其他旅游者的反映等,听取领导对下一步工作的指示。

做好其他旅游者的安抚工作

导游人员应及时安定其他旅游者的情绪,若事故不是很严重,有可能的话,要组织其他旅游者继续进行参观游览活动。等事故原因查明后,要慎重地向全团旅游者说明。

协助有关部门做好善后处理工作

导游人员应积极配合交通、治安部门调查事故原因;协助旅行社有关人员处理善后事宜,如事故原因调查、帮助旅游者向有关保险公司索赔等。

写出书面报告。在事故处理结束后,导游人员应就事故的原因、经过;抢救经过;受伤、伤亡情况;旅游者的情绪和对处理的反映;事故责任及对责任者的处理等,写出详细的书面报告交旅行社领导。

为了尽可能避免在旅游过程中发生交通事故,导游人员应合理安排日程,以免司机为赶时间而开快车;提醒司机不开英雄车,不酒后开车,不开疲劳车;不在途中与司机交谈;导游人员即使有驾照,也不能帮司机开车。

2、治安事故的处理和预防

所谓治安事故,是指在旅游活动过程中,旅游者遭歹徒行凶,诈骗、偷窃、抢劫、欺侮等,致使旅游者身心健康以及财产安全受到不同程度的损害。

一些不法分子往往看准旅游者(尤其是境外旅游者)的财物,而把他们作为作案的对象,或潜入饭店进行盗窃,或实施公开抢劫,甚至出现对旅游者进行杀害的恶性事故,对我国旅游业声誉和国家形象造成极其恶劣影响。因此,作为身处一线的导游人员应引起高度警惕,防止这类事故的发生。

处理这类事故的方法是:

保护旅游者人身和财产安全。作为在场的导游人员应挺身而出,保护旅游者的安全。迅速将旅游者转移到安全地点,

并配合公安人员和在场群众缉拿罪犯,挽回旅游者的损失。

组织抢救 。如有旅游者受伤,应立即组织抢救。

保护事故现场,立即报案。如遇到盗窃、行凶事故,则应保护好事故现场,以利公安人员破案。立即向当地公安部门报告案件发生的时间、地点、经过;作案人的特征;受害者的姓名、性别、年龄、国籍、伤势;损失物品的名称、件数、大小、型号、特征等,协助公安人员破案。

及时向旅行社领导报告。导游人员应及时将事故发生情况向旅行社领导报告,以便旅行社根据事故性质向有关部门上报和对此作出明确的指示。情况严重时,应请领导前来指挥、处理。

安抚旅游者的情绪。一旦事故发生,旅游者往往会有巩慌不安的情绪,导游人员应努力安抚旅游者的这种不安情绪,使旅游活动顺利进行。

写出书面报告

事后,导游人员应迅速写出事故的情况报告。报告的内容应包括受害人的姓名、性别、年龄;受害情况;事故的性质;采取了哪些紧急措施;报案及公安部门侦破情况;受害者和旅游团其他成员的反映和要求等。

协助领导做好善后工作根据事故性质,准备好必要的证明文件、材料;处理好理赔、伤残、死亡等善后事宜。

可见旅游事故的预防与处理知识很重要,上述小编已经给大家详细的介绍了这些旅游意外安全小知识,通过佰佰安全网给大家详细的讲解。

( 责任编辑: 何显抢 )

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