在患者就医的过程中，医生和患者家属接触也是特别正常的事情，特别是疾病比较凶狠的时候，医生一般会跟家属详细交待，而不让患者知道，怕影响患者心情，那么，医生与家属怎样沟通呢？医疗纠纷有哪些处理技巧呢？今天我们就跟随佰佰安全网一起来了解关于这方面的医疗维权安全小知识吧。
第一，如果医生要快速的接近患者家属，那就要从始至终保持友善，要重视第一印象，学会打招呼，医生可以邀请对方到办公室，请他们坐下，为他们倒上一杯水，营造一个友善、宽松的气氛，建立信任。要尊敬每一个人，包括不喜欢自己的人。要记住对方的名字，尽量接触家属身体，要目光交流，与人握手时，可多握一会儿，礼貌性用语是愤怒的患者愿意听到的，觉得自己被尊重和理解，要保证尽力，要提供支持，表达关心、理解以及帮助的愿望。
第二，如果医生要让家属签知情同意书，要注意告知的灵活性，要看人签字,有时要逐字逐句地解释，有时也可直接说，病情复杂，我们肯定尽力，但是病人可好可坏，签个字吧，有时要解释到内心确实认可的程度，如为风险担心、甚至为可能的预后哭泣，有时要解释签字的理由，总之医生要掌握时机、观察家属的心理状态，认为可以时再说“签字吧”，如果请求签字而被拒绝，再解释就难了，签字困难时可在家属注意力下降、情绪缓和时进行。
第三，要理解和正确对待爆粗口的家属，对于患方的粗口或暴力，可以使用下述表达方式：“从远方赶来，你们肯定不是来打架的，都是为了病人，咱们应该克制一下，打架解决不了问题，别把事情搞乱，我说的没错吧。”“我们可能观点不一样，那是因为我们的位置不一样，而我们目的一样，可以商量着办事。”“我们有不妥之处还请指正。给老人治病，我们并没有欠谁什么，我们肯定会努力，请相信我们、配合我们，信任是您在这个医院治疗的基础，是吧？”等。
综上所述，医生和家属沟通也需要掌握时机和技巧，特别是疾病有变化，病危的时候，一定要考虑到患者家属的情绪，要缓和以后慢慢解释，并且要详细的解释，以免家属受不了打击。
( 责任编辑: 李献 )
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