外出旅游预订酒店存哪些霸王条款

2016年3月25日，何小姐在网上预订了酒店房间，27日入住28号离店，并被划扣了酒店房费。然而，两个小时后，由于行程变化，何小姐打电话取消订房，但客服称此订单不可以取消，何小姐一下子懵了，坚持要求取消订房。随后，客服称先与酒店协商后再回复电话。直到当天晚上，来电依然称无法取消订单，如果不入住，也不可以退款。对此，何小姐非常气愤：“怎么会有这样霸王条款，这对消费者而言太不合理!”

针对此问题，消费保请教了格林律师事务所的知名律师杨河，他表示消费者通过网络订房，两小时后进行取消的这种行为本身也是一种违约，但是酒店不能以此作为理由拒绝退款。因为像何小姐从订房到取消订房的时间比较短，酒店依然可以将房间提供给别人，不会对酒店的正常经营造成任何影响。

所以像何小姐所预订的酒店称不能取消是属于霸王条款，何小姐应该保留相应的证据，即在短时间内取消订房的证据。然后像当地的消委会或是像消费保进行投诉处理。如果还是不能解决的话，可以考虑到何小姐所在的当地法院进行起诉。

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( 责任编辑: 何显抢 )