营业厅如何防范突发事件

生活中有很多人都去营业厅办理过各种业务，虽然营业厅看起来不会存在什么突发事件，但事实上有很多突发事件都是 不期而至的。营业厅如何防范突发事件?这也是营业厅内的工作人员需要认真考虑的问题。下面大家就和佰佰安全网小编一起走入今天的生活安全知识讲座，共同了解一下详情。

业务系统突发故障

营业员应立即报告给值班的营业班长，营业班长根据故障的类别(软件还是硬件)、故障的性质、影响的范围采取相应的措施。

当业务系统发生小范围的软件故障(个别或少部分终端不能工作)时，营业班长应立即通知相关技术部门，做好现场分流客户工作，引导客户到可正常办理业务的终端前办理业务。

当业务系统发生大范围软件故障时，应立即通知技术支撑部门，同时马上通知营业厅上级主管部门，做好现场解释工作，并引导客户到其他营业厅或通过其他服务渠道办理业务，同时及时通知其他业务部门，对故障的处理情况要做好记录并存档备查。

当判定发生的故障属于硬件故障(主要是电脑类)的，应立即联系技术支撑部门，反映故障情况，并根据指导进行处理。在处理打印机、复印机等硬件故障的过程中，可根据公司与厂家签 署的技术支持协议，经公司或直接向厂家要求技术支持。