买了一双新鞋子本来是件很开心的事，不过近日有网友报料称自己买的一双鞋子质量有问题，但商家却鉴定是人为原因，不予退换。那么，鞋子有质量问题怎么办呢?
网友爆料：2015年5月29日在武汉国际广场一楼古驰GUCCI店购买了一双黑色牛皮皮鞋，仅在家搭配西服试穿了一次，未上路穿过，发现鞋底黑色皮开头，脱胶或是脱线。2015年6月9日，购买后的第十天拿鞋去古驰GUCCI店理论(因为购买鞋之后因私事出国不在武汉，6月8日回汉)，在未检测的情况下，店员就说这样的事情与他们无关，是我人为导致，他们不予解决。在我强烈要求下，他们勉强收了皮鞋，说会把此情况转告给客服，要我等客服电话。
在他们暂时收回鞋子那段时间，我一再询问客服那边是否有处理结果，客服的答复是，正在将此情况反应给上海，上海还要将此情况反应给意大利总部。一直等到6月23日下午，客服来电话说处理结果是不退、不换、不修，三不!!
律师：湖北安格律师事务所 张磊律师 回复：按照国家鞋类商品三包规定：
第六条 鞋类商品有下列质量问题的，经营者承担退货、更换、修理的“三包”责任。
(一)出现严重脱胶(有侧帮缝线的除外)、裂浆、裂面、裂绑、裂底、断跟、泛硝、表皮脱落、塌芯、钉头突出、网面破裂(如旅游鞋)等质量问题的;
(二)经消费者协会认定有其他质量问题的;
(三)国家和省规定的其他情形的。
第七条 鞋类商品自售出之日起7日内，出现本办法第六条所列质量问题的，消费者可选择退货、更换或者修理。退货时，销售者应当按发票价格一次性退清货款。
第八条 鞋类商品自售出之日起15日内，出现本办法第六条所列质量问题的，消费者可选择更换或者修理。更换时，经营者应当免费为消费者调换同型号、同规格的产品;无同型号、同规格的产品，消费者不愿意调换其它产品的，经营者应当根据消费者的要求予以退货，不得收取折旧费。
小编建议此网友可以拨打12315消费者投诉举报专线电话投诉举报，由工商部门解决处理。且可以对商品质量问题作出检测。若仍不能够解决，建议收集证据诉讼处理。
以上内容由佰佰安全网为您整理，希望对您有所帮助。小编提醒广大消费者，所有正品鞋类均享受国家的三包政策，如出现纠纷可向相关部门进行投诉，购买物品时，一定要向商家索要发票，不要相信营业员一时的“甜言蜜语”。接下来我们要介绍的内容是服装服饰常见问题与维权方法，欢迎来佰佰安全网关注更多购物维权小知识。
( 责任编辑: 邹兰 )
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