在我们跟团出行的过程中会出现一些旅行社服务中的擅自行为。所谓旅行社违约，就是旅行社完全没有履行旅游合同约定的义务，或者为游客提供的服务不符合约定。那么如何界定旅行社服务中的擅自行为呢？下面佰佰安全网就带大家来了解一下这个旅游消费知识。
1、旅行社的服务行为与原合同约定不一致。如果旅行社的服务与原合同约定完全一致，则不存在旅行社的擅自行为。擅自行为的出现，必然导致旅游行程的变动，万变不离其宗，要么是增加了服务项目，要么是减少了服务项目，或者是降低了服务标准，或者是调整了服务顺序。总之，实际服务与原合同的约定不符。
2、旅行社的服务行为是单方决定的。所谓旅行社的擅自行为，一定是旅行社的单方行为，是不与游客协商的行为，这在旅游纠纷中表现得最为突出，不论是强迫购物还是强迫自费，也不论是降低标准还是擅自增减项目，莫不如此。通常情况下，只要是旅行社抱着诚实信用的态度，与游客进行协商，游客就不会对旅游合同服务的变动投诉。
3、旅行社的服务行为时主观故意的。擅自行为，必定是旅行社及其从业人员的主观故意行为，是有计划、有目的的行为。在旅游行程中，如果遭遇不可抗力，或者其他突发事件，旅行社及时调整行程，不仅不应受到指责，还应得到肯定。比如遇到地震、海啸等，旅行社必须在确保安全的前提下，调整行程，最大限度地维护游客的权益。
当然，在旅行社的服务中，也会出现游客的擅自行为。正如上述法律中规定的那样，参加出境旅游图案的游客不得随意分团和脱团。最为常见的游客擅自行为，是出团前由于某种原因，擅自取消旅游行程，也必须按照合同约定承担责任。
以上就是佰佰安全网为大家介绍的如何界定旅行社服务中的擅自行为。希望大家能对这些知识做一个了解，以避免在旅行中自己的权益受到损害。
1、旅行社的服务行为与原合同约定不一致。如果旅行社的服务与原合同约定完全一致，则不存在旅行社的擅自行为。擅自行为的出现，必然导致旅游行程的变动，万变不离其宗，要么是增加了服务项目，要么是减少了服务项目，或者是降低了服务标准，或者是调整了服务顺序。总之，实际服务与原合同的约定不符。
2、旅行社的服务行为是单方决定的。所谓旅行社的擅自行为，一定是旅行社的单方行为，是不与游客协商的行为，这在旅游纠纷中表现得最为突出，不论是强迫购物还是强迫自费，也不论是降低标准还是擅自增减项目，莫不如此。通常情况下，只要是旅行社抱着诚实信用的态度，与游客进行协商，游客就不会对旅游合同服务的变动投诉。
3、旅行社的服务行为时主观故意的。擅自行为，必定是旅行社及其从业人员的主观故意行为，是有计划、有目的的行为。在旅游行程中，如果遭遇不可抗力，或者其他突发事件，旅行社及时调整行程，不仅不应受到指责，还应得到肯定。比如遇到地震、海啸等，旅行社必须在确保安全的前提下，调整行程，最大限度地维护游客的权益。
当然，在旅行社的服务中，也会出现游客的擅自行为。正如上述法律中规定的那样，参加出境旅游图案的游客不得随意分团和脱团。最为常见的游客擅自行为，是出团前由于某种原因，擅自取消旅游行程，也必须按照合同约定承担责任。
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( 责任编辑: 何显抢 )
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