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饭店发生顾客打架服务员该如何处理

2017.11.20 15:269625

饭店发生顾客打架服务员该如何处理

饭店是各类人经常聚集的地方,由于各人的文化水平不一样,为人处世的方法不一样,所以顾客经常会因为一点小事动起手来,那么饭店发生顾客打架服务员该如何处理?下面由佰佰安全网帮你介绍一下。

1、保障不影响其他客人。

2、保障公司财物不受损失。

3、尽量令客人平静下来。

4、发现客人吵架,马上隔离一方到别处再劝另一方。

5、发现客人打架一边通知保安部,一边尝试劝架。

6、在劝架过程中应避免与其他客人冲突。

7、尽量劝到隔离的地方去。

8、保安人员在不得已的时候才出动强的手法。

9、当值主管把餐厅的损失及时报保管部处理客人。 马上找到大堂副理和保安部人员让其处理,一般先劝架,发生纠纷先调解,严重者报警。一般员工不要贸贸然参加处理过程,也没有资格处理,除非与其有关。这些都属于饭店安全知识中的一部分。

温馨提示:要注意方式方法,控制恶性事件发生,注意语言沟通技巧,讲究处理方法。这样所有的问题都会迎刃而解。那么服务员工作中有哪些注意事项呢?将在下一期为你介绍,敬请关注。

( 责任编辑: 何显抢 )

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