办税服务大厅是很容易发生一些突发事件的地方， 因为他们是税务系统与纳税人打交道最直接、最密切的人群之一。在他们的工作中，充满了喜怒哀乐，充满了酸甜苦辣，充满了说也说不完的故事。接下来咱们就聊一聊办税服务厅突发事件如何处理，大家如果有兴趣一探究竟的话，就来看一看吧。
办税服务大厅突发事件应急处理要遵循坚持以人为本的原则，在依法办税的基础上因情施策，把保障生命财产安全作为突发事件应急处理的首要任务，切实保护征纳双方的合法权益。
出现突发事件时，办税服务厅负责人应及时赶到现场，就事件的性质、程度、影响范围、发展趋势快速作出综合判断，明确处置责任部门和责任人，酌情向领导小组报告，并视具体情况立即启用应急预案，分类处理：
1、发网络不通、系统故障的，应及时报告，记录系统运行日志，并向上级运维人员求助，预估系统恢复正常运行的时间，有准确消息应及时通过各种方式向纳税人发布。
2、发设备故障的，应立即进行故障排除，若在10分钟内不能修复的，设备维护保养责任人应向信息中心技术人员报告故障，并向纳税人做好解释工作。
3、有可能造成人身财产安全威胁的，办税服务厅负责人应及时向领导小组组长报告，并做好向110、120、119等相关部门求助的准备。
4、现与办税服务厅有关的涉税舆情，应根据涉税舆情的特点和发展趋势，确保涉税舆情实时掌控、及时报告、有效应对、妥当处置。
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( 责任编辑: 何显抢 )
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