首页> 知识> 科普> 公共环境> 正文

顾客摔伤后该怎么处理?

2017.02.06 11:346455

逛商场是很多伙伴很喜欢做的事情,可是如今随着商场事故频发,我们不得不试问顾客摔伤后该怎么处理呢?

大家都知道,如今很多新闻报道各大商场频频发生的顾客摔倒事件,这引起的社会各界的广泛关注。那么,顾客摔伤后到底该怎么处理?谁来负责呢?今天佰佰安全网小编就来给您好好讲讲相关的商场安全小知识。

逛商场容易摔倒原因

在逛商场时,很多人可能经常会遇到因为各种原因摔倒的情况,比如地太滑,地面上有障碍物或者乘坐电梯摔伤等等。遇到这类问题一般轻则摔痛,重则伤残。那么,如果顾客遇到这样的事情商场该怎么办呢?

顾客摔伤后怎么处理?

一、安抚顾客并检查顾客受伤的程度

1、发现顾客受到意外伤害后,视情况将受伤顾客移至安全位置或原地救援,并确保受伤顾客周围通风情况良好;

2、向顾客表示歉意,检查顾客伤势,并尽量安抚顾客;

3、如情况紧急(如发生顾客休克、骨折事件等),服务员应利用已有急救知识立即组织抢救。

二、通知管理人员,并维护现场秩序

1、将顾客受伤经过和伤势迅速通知场地相关管理人员;

2、征询顾客意见或视当时具体情况,决定是否到医院治疗;

3、维护现场秩序,避免无关人员围观。

三、视顾客受伤的程度,进行简单处理或护送至医院

1、顾客受伤程度较轻者,可利用场地医疗箱进行简单处理;

2、如需将顾客护送至医院的,需通知当班经理到场,由当班经理组织人员护送顾客至医院,并安排人员留守。

四、将事故发生处理经过记录

1、将事故发生的经过和处理结果详细记录在值班日志上,以备日后查阅。

顾客摔伤谁负责任?

顾客在商场摔倒,商场承担侵权赔偿责任,但有一点前提(这个需要注意),那就是未尽到安全保障义务。如果商场能证明他们已经尽到一定的安全保障义务,比如已经尽到危险告知、安全保障措施、发生事故后积极救助和报警等,那么商场就不须承担赔偿责任。

法律依据

1、《侵权责任法》(可以自己百度下) 第三十七条 宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者,未尽到安全保障义务,造成他人损害的,应当承担侵权责任。因第三人的行为造成他人损害的,由第三人承担侵权责任;管理人或者组织者未尽到安全保障义务的,承担相应的补充责任。

2、《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》 第六条从事住宿、餐饮、娱乐等经营活动或者其他社会活动的自然人、法人、其他组织,未尽合理限度范围内的安全保障义务致使他人遭受人身损害,赔偿权利人请求其承担相应赔偿责任的,人民法院应予支持。第十七条受害人遭受人身损害,因就医治疗支出的各项费用以及因误工减少的收入,包括医疗费、误工费、护理费、交通费、住宿费、住院伙食补助费、必要的营养费,赔偿义务人应当予以赔偿。

如何避免顾客发生滑倒事情?

商场应该对设施上存在的隐患进行整改或完善,比如,铺设防滑地砖或防滑地板,对于经常存水的海鲜区域进行及时清理地面,对于危险有故障区域放置警告牌等等,以确保来店购物顾客的人身安全。

综上所述,商场作为一个经营百货的零售商家,应当以人为本,并且负有保证顾客在购买、使用商品和接受服务时人身安全不受损害的义务,顾客到到商场购物,享有在商场消费时人身安全不受损害的法定权利,所以商场要尊重顾客的合法权益,尽可能的消除各个安全隐患的死角,为消费者提供一个安心、安全、舒服的购物环境。

( 作者: 朱文鹏 )

展开剩余全文
分享到
  • 微信
  • QQ空间
  • 新浪微博
  • QQ好友
  • 人人网
  • 腾讯微博
发表我的评论
提交评论

相关阅读

孩子在商场走丢该怎么找?

孩子在商场走丢该怎么找?

2017年02月16日 12:16 6717
儿童在乘坐商场电梯时该注意什么?

儿童在乘坐商场电梯时该注意什么?

2017年02月13日 10:00 5058
带孩子逛商场要注意哪些安全隐患?

带孩子逛商场要注意哪些安全隐患?

2017年02月09日 13:48 3662
超市踩踏事故中如何自救?

超市踩踏事故中如何自救?

2017年02月06日 11:33 3317
“一带一路”到底是啥?最详尽的解析在这里!

“一带一路”到底是啥?最详尽的解析在这里!

2023年10月18日 10:40 2618
加载更多

为您推荐

怎样使用超市购物车才安全?

怎样使用超市购物车才安全?

2017年03月03日 10:24 5532
超市食品有哪些安全隐患?

超市食品有哪些安全隐患?

2017年02月17日 16:18 8033
商场超市有哪些安全隐患?

商场超市有哪些安全隐患?

2017年02月15日 12:20 15187
超市购物袋的种类有哪些?

超市购物袋的种类有哪些?

2017年02月14日 11:26 6485
商场超市发生火灾该如何逃生?

商场超市发生火灾该如何逃生?

2017年02月13日 09:59 6203
返回顶部
返回首页