小区物业负责业主哪些室内设施维修？

（4）维修质量验收合格后，由业主（住户）按维修人员的维修统计核算结果和请修凭证及有关的收费标准予以付费，并在派工单上签字后收取付费发票或单据；维修费用除按规定的在正常保修范围内的修理项目外，其他均应报业主管理委员会通过后实行；

（5）业主（住户）如对维修质量、收费及服务等有异议并未能获及时解决者，可随时向物业管理企业或其他有关单位进行投诉。

2、维修三检测和三回访

物业管理企业通常有“三检制”和“三回访”制度。三检制是指自检（班组自行对工程质量进行检验）、互检（班组之间互相对工程质量进行的检验），交接检（上一道工序与下一道工序交接时，共同对工程质量进行的检验）。三回访是指雨后、部分竣工后和完工后的回访或抽查。为此，业主或住户可根据各自的实际情况，配合该项工作，维护自身的合法权益，促进小区物业管理的文明建设。

物业员工入室维修工作不仅仅是一项简单的技术操作，还会涉及到礼仪礼貌、劳动纪律、员工素质等诸多环节，为避免引起客户的反感及造成不良影响。因此入室工作的员工必须有较强的服务意识，要将入室维修工作视为展示公司形象、体现自己专业技术水平和服务水准的过程。为规范员工入室维修服务行为，特制定工作程序如下：

1、入室必须征得业主的同意。一般情况下应先预约，讲清入室工作的内容，得到业主的同意。员工不能在未得到客户同意的情况下入室工作（除非遇到紧急情况）。

如，客户报修或物业公司例行日常维保时，均须先与业主预约具体时间，并讲清作业过程、所需时间及相关费用；对公寓业主，若事先已有约定，必要时在入室前应由前台值班人员先电话联系，征得业主同意。

2、员工到达房间门口应轻轻敲门，业主开门后，员工应说：“先生（小姐、女士），你好！需要对××设备进行维修（检查、保养），可以进来吗？”得到主人同意后应说：“谢谢！”

3、如进入客房等十分整洁的房间，员工应使用一次性鞋套方可进入，进入室内步子要轻，工具袋（箱）背在肩上，如拎在手中应高于地面一定距离，不能在地上拖动。

4、走到工作地点后，将干净的维修专用地布铺在地面上用于摆放工具箱、工具和需要拆卸的零件，不能将工具和拆卸下来的零件直接放在地上。

5、工作中手脚要轻，尽可能不发出噪声，实在无法避免时应事先向业主打招呼，并说一声“非常对不起”；随身携带的对讲机应调节到最小音量，以免出现噪音影响业主。

6、工作结束，收拾好工具，应向业主介绍维修（检查、保养）情况，并告诉房主正确使用设备的注意事项，并请业主验收，房主感到满意后（在工程维修单上签注意见；业主如有意见，应当面解释清楚，若不能解释，应回答：“对不起，您的问题或意见我需向我的上级主管汇报，我们会尽快给您一个满意的答复”）方可离开。例如仅仅检查时也应告诉业主情况良好或有何问题，需要怎么办等。

7、离开前应将所有散落的工具、零件及杂物收拾干净，如地面污染，应负责打扫干净。

8、走出房间，步子要轻，工具袋背在肩上，如拎在手中应高于地面一定距离。至门口应回身面对房间主人说：“再见”。

9、维修过程中，若遇特殊情况（如，缺少工具；人员不足等等），应退出房间用对讲机（或其他方式）与相关人员联系；并告知房间主人需短暂离开，请业主稍侯。

10、整个工作期间不得收受房间主人赠送的任何物品，也不能借用主人的私人电话、工具等等。

由此我们可知，虽然业主室内并不是都归物业维修管理，但作为小区物业，应该与业主在签署协议时就解释清楚，避免今后的纠纷琐事发生，也请广大业主了解物业维修责任界定，共同建立和谐的家园。

( 作者: 陈淼琪 )