常见飞机服务纠纷如何处理？

首先要保持冷静平和的心态，判断航班延误等原因是否因承运人造成的，如果不是，只能接受事实。这时可以选择等待、改变航线或者改用其它交通工具，按规定，航空公司将为旅客提供免费的退票服务；

如果是承运人造成的，则要采取合法的方式正确维权，尽量将损失降到最低点，一般说来可以通过以下三种方式解决：一、最佳方案：与航空公司协商解决；

二、向消费者协会投诉；

三、到人民法院起诉。

如果您对航空公司、机场服务不满意时，可以向航空公司、机场或者民航局消费者事务中心投诉。无论您采用电话投诉、书面投诉还是网络投诉，请一定注意以下几点：

1、请描述发生事件的地点、时间、航班号、航班时刻及当事人姓名或工作号；

2、请随信附客票、收据或支持您投诉的其他文件的复印件；

3、明确提出您的要求；

4、请注明您的姓名和联系电话；

5、请您务必保留旅客所有的旅行文件（机票收据，行李交运标签，登机牌等）和由于错误处置造成的实际费用支出的收据。

如何提高飞机服务质量？

1、建立应急工作机制及培训首先，保证乘客的知情权，让航班延误的信息及原因第一时间传达给乘客，避免不必要的误解和虚假信息的传播。其次，加强机场、机组人员对乘客解释工作的培训。以成熟的工作流程及解释方式应答乘客的提问，避免因工作人员个人因素导致言语上的误解或冲突。再次，要完善餐饮、住宿、交通等辅助工作，此配套服务的准备应处于常态，避免出现无法安置或差异服务等易影响乘客情绪的因素出现。最终，制定分级应对突发事件的制度，对于采取暴力手段影响机场正常管理秩序、侵害他人合法权益的行为坚决并及时地予以制止。避免因处断不及时或一味地妥协而产生较坏的示范效应致事态升级。

2、补偿金制度的建立机场或各航空公司应设立一定数量的补偿金，用于非不可抗力导致航班延误的情况下，对乘客进行一种先行的补偿。此制度具有两方面的明显优势，一方面可以减少乘客理赔、取款的相关程序和环节，缩短了纠纷解决的时间，使乘客可以快速地得到补偿。另一方面，也因其便捷性，可以避免第三方或其他部门的介入，使得补偿款可以直接地到达乘客手上。由此可见，补偿金制度可以让机场或航空公司更容易与乘客之间就航班延误达成调解意见，方便纠纷的解决。

3、航空保险的设立目前，航空延误的保险机制尚不完善，就此推出的航延险需乘客自行购买，且在一些机场中尚未有此险种的销售。所以，在此领域，可从以下两方面加以完善:一是可由航空公司集体购买航延险，当出现航班延误的情况时，可由航空公司负责相关理赔工作，并由保险公司第一时间对乘客进行理赔，此举可大大缓解乘客的不满情绪，有利于纠纷的解决。另外，机场应提高航延险的销售服务，在不具备强行推广的情况下，可由乘客选择性地购买。机场或航空公司可与航延险的保险公司进行部分信息互通，当存在航班延误的情况后，保险公司可第一时间获得此信息，并将赔偿款直接支付到乘客约定的账户中。

佰佰安全网建议各大航空公司，要增进旅客与航空公司间的互信，及时维护旅客的正当维权主张，简化赔偿程序才是治本之策。航空公司既要及时准确有效披露信息，也要树立服务意识，提供更人性化的服务。

( 作者: 陈淼琪 )