出租车服务有哪些纠纷问题？

如果能够协商解决，尽量不要选择投诉这种方式，毕竟出租车司机也不易，互相退一步，问题就迎刃而解了。

但如果协商不成，就要选择投诉方式进行维权。首先要想明白为什么要投诉。司机拒载而不说明理由；司机绕路不给你解释清楚；半途抛下你也没做说明；故意多收你车费；司机很没礼貌素质极差等等，基本投诉的理由也就这些了，如果在这些方便，你觉得司机做的不好，你完全可以投诉的。

投诉的方法很简单，在每一辆出租车前，副驾驶的前面，有一块服务监督卡，上面写明了司机的所有信息，还有投诉的电话，你可以拨打电话说明司机的情况，你投诉的理由，你的投诉诉求，还有你的电话信息就可以了。

投诉以后，你要始终保持电话畅通，因为出租车公司和交通局的相关人员会随时电话和你联系，主要是咨询投诉事宜，在适当的时候，会通知你到交通局去对质与取得相应的处理结果。

在处理投诉的过程中，一般也是调解为主，双方达成彼此都可以接受的结果即可。

对于严重服务纠纷

我们除了投诉，如果造成了人身伤害，还要通过法律途径解决问题。如果与出租车公司协商不成，可以向法院提起诉讼。

如何提高出租车服务质量？

要提高出租车行业的服务水平关键在驾驶员。

出租车运营公司该怎么做？

出租车公司可以对出租车驾驶员实施退出机制，即对出租车驾驶员宰客、甩客等违法违规行为实施违规记分管理制度。同时，对考核期内扣分达到一定分值的驾驶员实施“黑名单”制度，并依法吊销其从业资格。

实行出租车驾驶员退出机制就能彻底改变出租车驾驶员服务好与坏都一个样的现况。此举将督促出租汽车落实经营管理主体责任，加强对从业人员的教育培训，提高其文明服务和遵纪守法意识。

以前，交通执法部门对违规驾驶员多以罚款为主，今后将向实施违规记分管理制度转变。对车辆标识不规范、车辆租乘后驾驶员吸烟、不按规定更换白座套、未明示服务监督卡、未携带从业资格证等行为，首次记录后将以教育告诫为主，不予处罚。对屡次教育仍不改正或有宰客、甩客等严重违法行为的出租车驾驶员，执法部门将根据交通运输部《道路运输驾驶员诚信考核办法》，按照行政处罚与违法记分相结合的方式，建立出租车驾驶员退出机制，对考核期内扣分达到一定分值的驾驶员实施“黑名单”制度。

同时，对扣分超过一半分值以上的，交管部门将暂扣出租车驾驶员的从业资格证，并让其参加复训和考试。考试合格的，发还其驾驶员从业资格证；不合格的，要继续培训。

出租车司机该怎么做？

严格遵守《出租车运营服务规范》，要求:

后备厢：可供乘客放置行李物品的空间不少于后备厢的2/3。

的哥要求：需佩戴服务标志，运营前和运营中忌食有异味食物，不在车内吸烟，不向车外抛物、吐痰，提倡说普通话，使用规范服务用语。

服务用语：的哥应使用包括“很高兴为您服务”、“请系好安全带”、“请记住我的车牌号”、“您需要打开空调吗”等26种中文和英文用语。

载客要求：乘客上车前，不得有询问目的地等挑客行为。除包车服务外，要使用计价器，不得议价，不得绕路。

出租车服务站：在交通集散地、公共场所服务地设置，在商业、医院、活动中心、密集居民社区内宜设直列式或港湾式、岛式的乘客候车站台，不得擅自关闭服务站点或改变用途。

电话约车：出租车企业宜提供24小时电召预约服务。服务人员接到乘客预约后，应及时调派驾驶员，无法满足乘客需求的，应告知。

乘客投诉：应在24小时内处理，10日内处理完毕，并将结果告知乘客。

佰佰安全网提醒您，我们作为消费者，也应该尽量体谅出租车司机的不易，多与出租车司机沟通，互相宽容一些，很多事情也就一笑而过了。

( 作者: 陈淼琪 )