好评、差评，大多用于网络，是指在企业/商家/个人对外开放的网络社交窗口的评价，评价的好坏直接影响着商家树立的外在形象及声誉。网民网评一旦给了差评风险很大，甚至还有可能引发“血案”。那么如何防范网络差评引发的暴力伤害？
近年来，在网络购物中由于买家给予卖家中差评而遭遇报复的事件屡见不鲜，报复方式也是五花八门，从“呼死你”“拳打脚踢”到“恐吓”“刀砍”，因差评引发的商家报复不断升级。那么，如何防范网络差评引发的暴力伤害呢？佰佰安全网为您普及相关的信息安全小知识。
什么称为网络差评？
网络差评是在现代网络购物中，买家或者卖家不满意给出的评价。在现代网络购物中，买家可对卖家所提供的商品、服务、双方交易所必须的第三方提供的服务以主观认为或客观意见给出评价；卖家也可对买家在交易中的态度、语言以主观认为或客观意见给出评价。分为好评、中评和差评。其中，差评是最低评价。
网络差评的原因
1、对产品或服务不满意，内心气氛
主要在于觉得物无所值，觉得价格超出预期，对商家的产品不满意。等待时间太长或对服务态度，服务人员不满意，环境卫生不满意等都会造成顾客的不满从而给出差评。
2、为了谋取不正当利益
为了获得折扣，优惠，赠品，代金券等不正当的个人利益，以此来胁迫商家
3、同行的恶意竞争
竞争对手的恶意竞争，故意制作差评，损害同行利益的行为。
4、消费者误评
消费者不慎评价错误，把对A店的评价评论到了B店，"张冠李戴"导致评价失误。
一个差评引发的“血案” 暴力恐吓无奇不有
1、人身伤害
南京市民小董在淘宝上给男友买了一件毛衣，因卖家发错了货而给出差评。几天后，3个陌生男人到小董家中，对其和男友拳打脚踢。3人要求小董必须在当晚将差评和投诉撤回。小董无奈撤销了投诉，删除了差评，3名打手这才离去。
2、个人信息遭泄露
广州一女生使用“滴滴快车”后给出司机差评，之后竟发现自己的个人信息被泄露至某色情网站上，司机还配发编造的故事，称该女生是性工作者，因此其手机微信不断遭到陌生人骚扰。
3、信息“轰炸”
重庆陶女士在网上购买了一件衣服，并因为质量问题给了卖家一个差评，没想到却被对方报复，手机被设了“呼死你”，短短两小时内，接到了上百通电话。
一名外国买家在亚马逊平台上购买一中国店家的智能插座，使用后给予差评，并配发长篇评论细数该插座各种问题。之后遭到店家员工多封邮件轰炸，不断请求买家撤销差评。
4、收到“奇葩”物品
武汉的小曹由于未能按计划领到门票而给了淘宝卖家差评。几天后，小曹在单位收到一副挽联和一个牌位，上面写着“曹×之灵位”。小曹通过查询发现，之前给差评的卖家在网上一家祭品店购买了灵位和挽联，并将收货地址填成她的单位地址。
有着相似经历的不止小曹一人。泰州刘女士在天猫某化妆品专卖店买了一瓶隔离霜，给出差评几天后，竟然收到了卖家寄来的带血的卫生巾和几块狗屎，里面附着的一张字条“逢年过节都会有”。
网络差评为何易引发暴力伤害？
网络差评常常会引发暴击伤害，其主要原因是因为网络差评对于网络店铺影响很大，包括:
1、影响店铺流量 好评占据着搜索和列表页约10%的自然流量，同时在综合排序中也占据着一定的权重，大量的中差评会影响门店的排名和自然流量的导入。
2、影响门店转化率和销量 有很多团购项目之前一直卖的很好，突然首页出现了大量的中差评导致项目突然不卖了。评价对项目的成交转化和门店最终的销量起到至关重要的影响。
3、当然，也包括不公正的评价。
网络差评引发暴力伤害怎么办？
在遇到类似纠纷时，应当如何维护自己的权益呢？
专家认为，作为消费者，如果遇到网店商家的恶意报复行为，应当及时向网购平台反映，如果商家的报复行为严重影响了自己的正常生活或威胁人身安全时，一定要及时报警。
同时，小编提醒，消费者给出的评价要客观公正，不能恶意差评，不要使用侮辱性、攻击性的语言夸大事实。
如何防范网络差评引发的暴力伤害？
消费者怎么做:
给差评要慎重，毕竟对经常网购的我们来说，给差评根本不是解决问题的办法。因此，遇到商品有问题，我们一样要学会合法维护自己的权益，而不是盲目操作，到最后事情不仅没解决反而身陷“混乱”之中。
遇到商品有问题，我们如何维护自己的权益？
首先，在购买商品之前最后选择信誉较好的老店铺，切记：贪小便宜吃大亏。大多商家都支持7天内可退换货，一旦商品存在问题，可以联系卖家或直接在个人中心页面进行退货换或退款操作！如果卖家拒绝退换货或退款，可以申请电商平台客服介入处理。
支招：那就不能给卖家差评了吗？
既然电商平台设立了好评、中评、差评，那评价就是买卖双方的权利，我们也建议大家进行真实的评价，既是行使自己的权利，也是对后面买家的一个参考！(但是请注意：平台客服是不会介入好评返现的纠纷的！)
如何防止被骚扰？
1、建议购物时使用一个专用的手机号，只有在购物时才去使用；
2、收货地址最好选择单位，如果是家里，一定仅留楼栋号，不要留到单元门牌号，之后电话与快递员约定取件地点，避免将对方带入家中；
3、独自一人在家时，下楼取包裹，尤其是独身女性应尽量约到小区传达室、保安亭等人多的地方收件，别给不法分子留下手的机会；
4、丢弃包裹前，一定要对包裹快递单进行处理，涂掉包裹、快递单上的姓名、电话、地址、购买产品等一系列个人信息。
相关部门怎么做:
一、完善相关法律法规政策，保障消费者合法权益
相关部门应出台网络交易管理暂行办法，明确规定“网络交易者骚扰或者威胁消费者，迫使其违背意愿做出、修改商品或者服务评价的，责令改正，并处适当的罚款。“商家持械殴打、威胁恐吓的极端行为已经触犯《刑法》，需承担相应的法律责任。
在电商消费中，消费者的“差评权”受法律保护。依据《消费者权益保护法》，消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为。经营者不得对消费者进行辱骂、诽谤。
二、规范网络交易秩序、保障消费者“评价权“
法律制裁只是事后追责，完善网络交易的制度设计更有利于解决问题、预防悲剧。
网络交易一旦发生，消费者的住址、手机号甚至身份证号等信息都暴露给了商家，也给个别商家的极端报复行为提供了便利。因此应严格要求第三方平台对商家实行主体认证、信息备案，让商家在企图违法时有所忌惮，一旦违法也便于追查。
恶意买家充当“差评师“的现象也不可避免。一些恶意买家以“差评”为手段索要钱财。法律绝不纵容这样的职业“差评师”。依据工商总局发布的《网络交易管理办法》，对“差评师”除警告外，还将处以适当罚款。
三、电子商务平台担负起审查和保密责任，通过技术创新改进信用评判体系，引导商家有序进行经营活动，共同促进网络交易的健康、和谐
佰佰安全网提醒:作为网店店主，如果遇到恶意差评，应当积极向网购平台投诉，必要时拿起法律的武器维护自己的权益。而不应该用暴力方式解决问题。
( 作者: 聂思凡 )
3370
