景区如何避免旅客搞破坏？

景区遇到旅客故意破坏怎么办？

新修改的《国家旅游局关于游客不文明行为记录管理暂行办法》（以下简称《办法》）正式公布。《办法》中，将“游客不文明行为”定义为：“游客在旅游活动中，因违反法律、法规及公序良俗等受到行政处罚、法院判决承担法律责任，或造成严重社会不良影响的行为”。

被列入“游客不文明行为记录”的有以下六种：

扰乱公共汽车、电车、火车、船舶、航空器或者其他公共交通工具秩序；

破坏公共环境卫生、公共设施；

违反旅游目的地社会风俗、民族生活习惯；

损毁、破坏旅游目的地文物古迹；

参与赌博、色情活动等

严重扰乱旅游秩序的其他情形。

《办法》指出，游客不良记录信用保留期限制度，规定视游客不文明行为情节的轻重，游客不文明行为记录信息保存期限为1至2年。

“游客不文明行为记录”形成后，旅游主管部门应将“游客不文明行为记录”信息通报游客本人，提示其采取补救措施，挽回不良影响。必要时向公安、海关、边检、交通、人民银行征信机构等部门通报“游客不文明行为记录”。

景区如何避免旅客搞破坏？

一、完善旅游信息系统，提高游客行为管理能力。 旅游信息系统的建立，有利于对进入景区游客分流，向游客提供更舒适的旅游环境，减少游客的不满情绪，从而减少游客报复性不文明行为的发生；同时也有利于对游客适时监控，提高现场管理人员的工作效率，确保景区游客不文明行为最低限度的发生，强化游客环保意识和个人素质；第三，有利于游客投诉在景区进行，把景区和游客的矛盾化解在第一时间，避免游客不文明行为的发生。

二、整合社会力量，加大景区现场管理。 景区内应安排适量管理人员，向游客宣传环保知识、景区管理条例等，对游客在景区内做出的不文明行为及时进行制约、规范和引导。针对景区在取消门票制度后面临的经济压力，免费景区可以从市民、在校大学生及游客中募集志愿者，这一方面可以缓解景区的经济压力，另一方面也无形中提升了志愿者们的环保意识。

三、景区应制订比较完备的规章制度对可能出现的各种不文明行为进行制约，对于有损景区形象的行为加以劝阻。

四、旅游景区应有意识地增加与环境、景观保护有关的内容,使游客在旅游过程中获得相关知识，对游客进行生态知识、游览规范等的教育和引导,唤醒游客的生态责任意识。使游客在旅游景区内造就一种保护环境和景观、遵守游览规范的良好氛围,从而时时意识到旅游景区对其文明行为的期待,从而能够约束自己的不文明旅游行。

五、加大对恶性不文明行为的惩治力度。

对那些屡教不改的游客，严重破坏文物、公共设施的游客，景区保卫处应按规章制度及时给与处罚，触犯刑法的要交与公安部门追究刑事责任，并通过宣传报道，以儆效尤，对旅游不文明行为起到威慑的作用。

作为游客，则应学会约束自己的不文明行为。从自身做起，守公德，讲礼仪，文明游览，安全出行，摒弃不良习惯，注意言谈举止;守秩序、讲卫生、爱护环境和公共设施，尊重旅游目的地的文化习俗，争做文明和友谊的传播者。以文明的言行举止为自己加分，为中国人的素质加分。

文明旅游，才能见证一路美景。让我们从现在起争当文明公民，以实际行动共同书写文明旅游的篇章，为全面提升中国公民旅游文明素质作出新的贡献。

( 作者: 聂思凡 )