典型案例！去年湖南十大汽车纠纷案例发布

事故车被更换问题大灯，购买新车上牌时却被告知一车多卖无法上牌，新车刚买就出现 6 次同样故障，车辆出事故维修却越修越坏……近日，记者从湖南省汽车维修质量投诉与纠纷调解中心（以下简称 “ 调解中心 ”）获得 2020 年湖南省汽车纠纷十大典型案例。经统计发现，新车质量及销售流程存在问题，事故车维修不到位或以次充好是 2020 年湖南省汽车销售及维修行业存在的主要问题。

投诉人梁先生于 2020 年 4 月驾驶车辆发生交通事故后送往长沙某维修店进行维修，更换了车辆大灯，后梁先生发现该更换的大灯在质保期内有质量问题，曾送往原维修店进行维修一次，后仍然存在质量问题。梁先生对该维修店更换的配件不予认可，希望能够一次性把大灯维修好或退费后去其他维修店维修。经调解中心调解，维修店为梁先生免费再提供大灯的维修服务，一次性解决问题。最终双方达成一致。

湖南省汽车维修行业协会理事黄先生表示：“ 所有的汽车相关维权案例中，有近九成是因为沟通不到位造成的。” 黄先生告诉记者，在他接触过的汽车投诉及维权案例中，消费者和商家双方沟通不畅或信息不对等导致的误解升级才是维权和纠纷频发的最主要原因。