去年郑州消费者投诉达40多万件！挽回经济损失金额7254.16万元

3月10日上午，郑州市委宣传部新闻发布办举办“3·15国际消费者权益日”新闻发布会，会上发布了《2020年消费者投诉举报受理情况分析报告》。

2020年，全郑州市12315系统受理消费者咨询、投诉、举报共计41，3001件，其中咨询25，8168件，投诉8，1800件，举报7，3033件。办结投诉8，1593件，办结率达99.74%，投诉涉及争议金额3，3417.07万元，挽回经济损失金额7254.16万元；办结举报7，2743件，办结率达99.6%。

从受理途径来看，本年度12315热线接收消费者诉求32，5195起，仍为投诉受理主要渠道；全国12315互联网平台接收消费者诉求6，1436起，为第二受理渠道；手机客户端、微信、支付宝小程序及手机APP等途径接收消费者诉求2，1026起，接收量有大幅度的增长；而来人来函等其他形式共计5344起，接收比例较往年有所减少，表明消费者的投诉趋势，向便捷化、数字化、网络化和智能化方向发展，也体现了“互联网+”政务服务的优势。