为积极贯彻落实民航局《关于开展2021年“3·15国际消费者”宣传活动的通知》精神，2021年3月15日，海口美兰国际机场（以下简称“美兰机场”）在民航海南监管局的指导下，联合海口市市场监管局美兰机场分局、海口美兰机场海关以及海南航空海口基地、南方航空、驻场商家等相关单位于国内候机楼开展以“守护安全 顺畅出行”为主题的3·15民航国际消费者权益日活动。
据了解，除线上通过新媒体多渠道宣传外，在候机楼航显屏、刷屏机等159个点位投放线上有奖知识竞赛活动宣传页，引导和鼓励现场旅客积极参与民航知识线上有奖答题活动，还在符合疫情常态化防控要求的前提下，在安检B区待检区设立宣传咨询服务台，现场为旅客提供航空安全知识、疫情防控、航空出行常识、消费者权益保护等相关咨询服务，就票务服务、行李运输、安检过检、商家服务等多个热点问题接受现场咨询，在加强旅客对民航出行知识了解的同时，引导旅客科学、文明、健康消费，使旅客出行安全、顺畅、放心。据统计，本次活动共向过往旅客300余人次提供现场宣传咨询服务。
近年来，美兰机场以新时代民航强国目标为导向，以助力自贸港建设、推进“四型机场”建设为核心，以落实民航局2020年“服务质量品牌建设”专项行动要求为抓手，通过持续深化服务管理体系、丰富服务文化内涵、提升服务保障能力、打造特色服务品牌等方式，增强旅客出行的体验感和幸福感。通过搭建“兰❤ 汇聚”服务分享会平台，推出航站“HOME+”、“亲情安检”、“至精至美·倾心相伴”贵宾服务、“晴雨守护·行李无忧”货运服务以及“新享地服”等五大系列特色服务品牌，为旅客提供更加贴心顺畅的机场服务体验。
正是美兰机场紧扣服务细节，注重消费者体验，凭借着精益求精的服务，获得了由中国民用机场协会、中国民航科学技术研究院、中国民航报社联合颁发的“2019年度中国民用机场服务质量优秀奖”，再次蝉联“SKYTRAX五星级机场”，并揽获2020年度“SKYTRAX中国区最佳区域机场”、 ASQ（机场服务质量）“2020年度亚太区最佳机场（1500-2500万规模组）”等世界级大奖，标志着美兰机场服务工作得到行业权威机构及广大旅客的高度认可和肯定。
未来，美兰机场将持续秉承“真情服务”理念，从消费者服务细节入手升级服务品质，力争为全球旅客提供更加舒适、便捷的机场出行服务体验，为海南自贸港建设添砖加瓦。
( 责任编辑: 张奕 )
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