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食品安全不能忽视!客服回应卫龙素板筋中吃出异物

2024.12.04 10:43975

近日,有消费者张丽(化名)向海报新闻记者反映,其于半个多月前在卫龙魔芋素板筋中吃出异物,疑似塑料包装袋。

当天,记者针对相关情况咨询了卫龙官方。 “异物就在素板筋里面缠着,我没有把它拿出来看。”张丽告诉记者,其于10月份在电商平台的卫龙官方旗舰店购买了卫龙魔芋素板筋,结果于11月15日吃出了异物,遂与上述店铺客服反映。 张丽提供了与客服对话的截图,记者看到,客服称会为张丽申请退款后再重新补发一份,或向其打款一份产品的金额。但张丽不同意该赔偿方案,其诉求为赔偿1000元。11月22日,客服表示,会反馈工厂做好排查改善,并称将申请退款订单的5倍,也就是84.5元。

值得注意的是,当记者在社交平台上搜索关键词“卫龙异物”时,显示有多条相关信息,例如在卫龙产品中吃出毛发或其他不明物体等。其中,消费者李爽(化名)也于近期遇到了与张丽相似的情况。 “我是在线上平台购买的,异物看着应该是包装袋,但不知道是什么东西的包装袋。”李爽称,其于8月份购买了一盒卫龙魔芋爽,但于12月1日吃出了异物,目前已向卫龙客服反映。

此外,在黑猫投诉平台上,记者搜索关键词“卫龙”,显示有1400余条投诉内容;而搜索关键词“卫龙异物”,显示有200余条投诉内容,涉及卫龙魔芋爽、辣条、风吃海带等多款产品。其中,有投诉者反映,其于11月2日线下购买卫龙魔芋爽,打开里面小袋装有异物,且不止一袋;还有投诉者称,其在商店买到的卫龙风吃海带有发霉的情况和异物,无法食用。

12月2日,记者针对食品安全等相关情况咨询了电商平台的卫龙食品旗舰店,该店铺客服称,“我们的食品是安全卫生有保障的,车间是洁净车间,生产设备自动化。在产品出厂前,均会进行出厂前必检项目检测,检测合格后方可进入市场进行销售,且产品根据保质期周期送至第三方检测机构进行检验,确保产品安全合格。” 该客服还称,若吃出异物,需要专业的售后专员跟进处理。“如果有这个情况,可以联系我们,会升级售后专员。” “我们不清楚生产车间的情况。”

当天,记者还致电了卫龙官方服务电话,但工作人员称其不了解相关情况,若有消费者反映在该产品中吃出异物,会记录反馈到相应的工厂。“因为每个消费者反馈的情况是不一样的,会根据不同的客诉情况(进行处理)。”

(海报新闻)

来源:新闻晨报

( 责任编辑: 瑞霖 )

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