婚礼上最抢镜的莫过于新郎新娘，而郑州一对新人结婚时伴郎却抢尽了“风头”，新郎被困酒店电梯半小时，致使婚礼延误预定吉时。电梯作为酒店使用频率极高的运行设施，其作用是非常重要的，一旦发生电梯故障会耽误他人时间，影响他人行程。
新人举行婚礼伴郎被困酒店电梯
郑州一酒店新装启用日本东芝电梯不久，多次出现人困电梯轿厢，且此类事件，几乎天天发生。昨天，这家酒店相关负责人透露，曾有新人在举行婚礼时，不料伴郎被困电梯半个多小时，延误预定吉时半个多小时，酒店赔偿1万多元，才平息此事。
位于陇海西路的这家酒店的宋主任反映称，事发电梯共有两部，去年11月份安装到位，每部售价30多万元。启用不久，它们频繁“罢工”，向电梯维修部门反映多了，干脆不派人查看。
最近一次困人事件，发生在1月26日，酒店监控记录显示：当天18时43分，有9名客人从4楼步入电梯，准备到6楼。电梯运行至5楼半，突然停止。9人被困24分钟后，电梯门被打开个缝隙，众人陆续逃出。
宋主任称，这两部电梯启用不久，相继出现按键不回弹、显示屏黑屏，此种状况，几乎天天发生。最令人尴尬的是，1月24日，一对新人在此举行婚礼，定好的吉时为12时06分，却迟迟不见伴郎。
众人经过努力寻找，原来伴郎被困电梯内，难以出来。折腾了半个多小时，电梯被扒出一个缝隙，伴郎才狼狈地从里面出来。婚礼得以继续进行，但是预定的“吉时”已过，新郎很生气。
最终，酒店免除对方1万多元餐费，算作赔偿。
宋主任称，他们多次向日本东芝电梯郑州分销商李经理反映情况，希望派员查出问题症结，早日恢复正常。起初，他们还派人维修，次数多了，后来再拨打保修电话，干脆没人接听。
1月25日、27日，记者设法联系东芝电梯郑州分销商李经理，请其介绍相关情况。李接通电话，未作回答，直接挂断电话。针对此情，记者与东芝电梯客服中心取得联系，工作人员表示，将把情况向相关部门反映。
昨天18时，东芝电梯负责维修的焦先生受访时表示，大区域经理将前来查看情况。为了彻底查出问题症结，技术员将在现场24小时售后，对电梯进行全面把脉。
酒店电梯故障紧急预案
故障报告。1)发生电梯故障，当班经理和维修人员需第一时间赶到现场确保电梯内有无人员。2)如有人困梯，应设法安抚客人并尽快将客人解救出来，当火灾发生时，电梯应迫降到底层并切断电源。3)安抚并慰问客人
故障处理。1)查找原因，联系电梯供应商尽快维修。2)在电梯口告示宾客电梯暂停使用。3)如有人员伤亡，立即组织抢救。4)跟踪维修情况，尽快恢复正常运营。
善后处理。1)如造成宾客人员伤害或财务损失，应与宾客协商赔偿和弥补事宜。2)指派专人代表酒店向困梯客人致歉。3)书面记录事件经过及处理结果并报告。
注意事项。1)无论电梯发生何种故障或火灾、停电、进水情况，需第一时间确保无人困梯。2)如发生有人困梯，酒店应与困梯客人保持联系，以防客人惊慌。3)解救客人时，须把电梯停至楼层;并防范电梯突然启动，造成人员伤亡。
( 责任编辑: 景建苗 )
1182
