一直以前，去哪网的秒杀行动倍受人们喜爱，可是年初二出现去哪儿网客服强制要求用户取消自己已经抢到的五星级酒店秒杀订单，理由是春节期间不能入住！
“秒杀!国际品牌，全新开业!海棠湾香格里拉55平方米高级海景房，898元一间，两天一晚!”大年初一，“去哪儿网”手机APP强势推出春节热门旅游目的地三亚的五星级酒店特价秒杀活动，而且节假日通用。但秒杀到两间酒店特价海景房的徐先生没想到，在成功下单两小时后，却被“去哪儿网”客服告知，春节期间不能入住，并要求其退款。
收到订单确认短信及消费码
年初二，上海的徐先生带家人到海口度假，第二天准备到三亚逛逛，于是通过“去哪儿网”手机APP订购了隔天在三亚入住的酒店。
“我在‘去哪儿网’ 的手机APP上看到三亚海棠网香格里拉酒店的抢购促销活动，秒杀价为898元一间，2天一晚。”徐先生截图下当时的活动页面，记者看到该酒店的介绍写着“全新开业，节假日通用，海棠湾香格里拉55平方米超大客房，周末平时同价”，在活动订单页还特别注明了“当日可订”“即时确认”。
徐先生详细阅读了APP页面上的活动内容，酒店的秒杀活动没有任何使用限制，便于当晚8点02分下单抢购到两个房间，并于晚上8点04分支付成功。
随后，徐先生收到了“去哪儿网”发来的订单确认短信和消费码，并提示他到酒店后提供“去哪儿网”的消费码即可。
取消订单网站愿赔20%房款
令徐先生没想到的是，在“去哪儿网”抢购成功两个多小时后，“去哪儿网”客服却来电强制要求他退款。“21日晚上10点45分左右，‘去哪儿网’的客服突然打来电话跟我说，我之前下单的三亚香格里拉酒店房间无法预定，要我退款。”徐先生告诉记者，客服人员称，“去哪儿网”的电脑网页上写着“国家法定节假日及特殊节假日不适用”，“但是APP页面上却没有任何附加说明，也没有注明春节期间不能使用”。
“我让客服自己看他们APP的活动页面，客服也说确实没有标注任何使用限制，她也茫然了。”随后，“去哪儿网”的客服承认，可能是网站技术人员的失误，没有及时同步数据。“虽然客服承认是网站的责任，但她还是要求我退款，只说会按照有关规定额外赔偿我20%的房款，其它的责任一概不负。”徐先生说。
徐先生对客服表示，不愿意退款，希望“去哪儿网”能按约定提供酒店房间，“我们一家5口人，从海口到三亚的高铁票、包括在三亚的景点门票全都买好了，‘去哪儿网’却临时毁约，酒店房间无法入住，让我们一家人住哪?”
但是，“去哪儿网”客服的回答让徐先生非常生气。“客服说，‘你不愿意退是吧，那你不退好了，反正酒店是住不进去的，我只是来告知你订单的处理结果’。当时‘去哪儿网’ 的客服就是这样强硬的态度，还让我有什么维权途径去投诉好了。”徐先生怀疑，“去哪儿网”的秒杀活动根本就是欺骗消费者的行为。
“去哪儿网”回应：已让消费者按原计划入住
昨天，“去哪儿网”相关工作人员核实订单信息后，回复记者称，消费者徐先生通过“去哪儿网”找到旅行社预定度假自由行产品，旅行社接到消费者订单后，发现春节前后资源紧俏，无法提供消费者预定的房型。“在去哪儿网的监督下，旅行社先尝试按照新《旅游法》规定，沟通退还消费者全款，并加赔订单总额20%的费用。”该工作人员说，考虑到消费者不希望改变原有出行计划，“去哪儿网”即督促旅行社设法安排房间，最终成功确保了消费者按原计划出行。
至于为何消费者会收到预定成功的短信?上述工作人员表示，可能和系统故障有关，“去哪儿网站日订单量巨大，确实存在出错的可能”。最后该工作人员告诉记者，秉持“消费者第一，旅行社第二，‘去哪儿网’第三”的处理态度，“去哪儿网”在监督旅行社确保消费者原单出行的基础上，会加赠消费者一份小礼品。
( 责任编辑: 黄淑蓉 )
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