骑共享单车20分钟 竟要被扣费41万元

4月18日晚上接到施先生的情况反映后，记者立即关注了小鸣单车的微信公众号，与客服联系，但没有回复。第二天下午记者又与客服联系，回复让留下电话，但未接到来电。一个小时后，记者拨打小鸣单车的客服热线4000866820。客服人员在细心询问了骑行时间、手机号码、手机型号等信息后，马上表示这是“车锁无法准确传达信息到后台”的原因导致。现在只需要退出系统并重新登录。此次没有扣任何费用。

“确实，4月18日晚上集中出现不少类似的情况，我们也很重视。现在，对客户表示真诚的歉意。今后，客户如果遇到类似问题，请退出系统并重新登录，应该可以解决问题。如果解决不了，就马上与客服联系。”这名工作人员说。

记者通过了解得知，共享单车出现扣费问题不少，包括还了车扣费无法停止、锁开后发现车子有故障钱却被扣走等。

今年1月21日，广州的黄先生使用完共享单车后就一直没有打开该手机软件，10多天后想再次使用时却发现自己居然已经欠费。系统显示该行程的骑行时间为17400多分钟，骑行花费为291.5元，目前已欠费286.5元，但骑行距离依然显示为1公里。

后来该共享单车企业负责人分析认为，“有两种可能，一种是他（黄先生）没有锁好车，第二种有可能是他骑的那辆车锁的上传出现了些问题，或者迟滞导致状态没有结束。但是，这个情况我们在后台上都是知道的，只要他进行申诉，我们修改后就好了。”

嘉兴单车玩家简先生分析认为，这个问题很可能是系统出现故障所导致。“共享单车是依靠后台系统对单车进行控制，用户使用时所有的信息就会反馈给后台。如果系统或者某个环节出现状况，就会错乱。由于共享单车出来的时间并不长，这很难免。但是，营运企业一定要重视，否则就会挫伤用户的积极性。”

碰到这种情况该怎么办呢？据了解，一般来说，使用者要保留证据并及时联系营运商的客服，客服会帮助进行结算、退钱。

佰佰安全网提醒

目前，不少市民对于共享单车还比较陌生，以至于使用时会出现这样那样的问题。那么，在使用时应该注意哪些问题呢？共享单车使用后，要将车辆停放在不影响机动车、非机动车和行人通行的区域。不要为了自己方便，停放在单位、小区、建筑物内、消防通道、绿地、盲道等处，更不可自己加锁。现在一些共享单车品牌已经添加信用度，一旦租用者信用度低，下次租车会提高租车价格。

值得注意的是，一些不法分子将假二维码贴在共享单车上，有的还将原有二维码抹掉，换上假二维码。因此，

市民在使用前要确认二维码是贴上去的还是喷上去的，如果是贴上去的就千万不要扫。相关安全防范知识尽在本网财产安全知识频道。

( 责任编辑: 吴梦莉 )