老年服务安全制度

银行便民服务区制度

从思想上增强员工便民服务意识 敬老助残是传统美德，银行在实现自身利益的同时履行社会责任，不断改进服务内容和服务方式，提升服务能力和水平，让便民服务意识深入每位员工。组织员工学习《中华人民共和国老年人权益保障法》《中华人民共和国残疾人保障法》《中华人民共和国消费才权益保护法》《中国银监会银行业消费者权益保护工作指引》等相关法律法规，了解法律赋予老年和残障人士获得金融服务的权利...

服务行业礼节礼貌培训制度

工作自律 在工作岗位上，要赢得服务对象的尊重，是取得成功的重要环节。要做到这一点，就必须勤勤恳恳，严于律己，维护好个人形象。因为个人在工作岗位上的仪表和言行，不仅关系到自己形象，而且还被视为单位形象的具体化身。 维护好个人的形象，既要注意自己的仪表、举止、着装，也不要“衣帽取人”。 六不和四要 “六不”就是：不对他人评头论足，不谈论个人薪金，不要诿过给同事，不干私活，...

上海宜家对相亲老人下逐客令 折射老年服务匮乏

10月20日报道美媒称，最近几年，中国宜家商场里的餐厅已经不可思议地变成了一个深受中国老年人欢迎的相约消磨时间的目的地，常常一待就是几个小时。美国杂志网站10月18日发表文章称，上海宜家的经理抱怨，许多顾客甚至不买东西就坐到餐厅里与抱着相同目的而来的陌生人攀谈。现在，宜家受够了。上海宜家的餐厅已经宣布，不用餐的人禁止占位，并指责这些老年人属于“非法的相亲群体”，从事“不文明行为...

老人拿老年证被轰 常见的公交车服务纠纷问题有哪些？

6月3日，河南伊川县一位老人持老年证坐公交车时，被司机和售票员辱骂并强轰下车。4日，伊川县交通局表示，当事人和相关领导已到老人家里道歉，事情缘于公交车个人承包，目前公交公司经理已被免职。常见的公交车服务纠纷问题有哪些？ 公交司机，乘务人员服务差日前，某路公交车驾驶员遇车下乘客咨询，没等乘客把话说清楚，就以“不知道”而作答，关门离站，遭到乘客投诉。有些公交乘务人员服务质量差，态...