▶不匹配的门框和门扇直接导致门锁打不开。
读者张先生日前向本报投诉，他购买的日上防盗门的门框和门扇尺寸不匹配问题明显，在多次沟通协商过程中遭遇日上防盗门销售门店和日上公司“踢皮球”，产品返厂重做返修后问题依旧没有解决。随后记者在调查中发现，张先生遭遇的问题不仅仅是质量问题，还有日上防盗门管理方面的问题，而这些问题的存在，直接为消费者的财产安全埋下了隐患。
问质量 防盗门为何不能正常安装?
今年8月，张先生从家居卖场的日上防盗门店内购买了一款甲级双开子母防盗门，上门安装时，张先生发现其中一个门板出现了弯曲现象，门板弯曲导致防盗门不能正常安装，随即门店安装人员联系厂家建议进行维修或重做，经过协商，张先生同意进行重做，并要求整门重新制作安装，但维修人员提出，门框不存在质量问题不用更换，仅对出现问题的门扇进行重新制作，张先生表示同意。
张先生告诉记者，新制作的门扇送来安装时发现,新门扇与原有的另一个门扇和门框仍不完全匹配，竟出现了安不上的情况，最后维修师傅通过调节门扇才将两个门扇安装在一起。
记者从现场看到，尽管两个门扇安装在一起，但是两门扇与门框之间的缝隙上宽下窄，张先生告诉记者：“这是维修的结果，如果不做调整，防盗门根本锁不上。尽管看起来调整后没有大问题，但没想到仅仅过了一周，防盗门就出现了上锁后钥匙不好打开，甚至锁上了打不开的情况，并因此维修就有好多次，其中补了3次门漆;为了让门能顺利上锁、开锁，对锁体也做了不得已的破坏;更糟糕的情况是，现在装修已经完成，壁纸也都贴好了，如果现在换门框就要破坏装修。”
张先生说：“选择日上防盗门是由于相信大品牌，但没想到出了问题后，门店、工厂和卖场相互推脱，无奈之下选择投诉维权。从购买到现在前前后后折腾3个月，尽管修了很多次，但每次修完不超过一周就又出问题，尽管目前工商局也已介入，但我的问题始终没有得到彻底解决。”
问管理 代理店与公司如何“踢皮球”?
张先生告诉记者，门店工作人员说，门店只管安装，出现任何问题门店并不负责，而是由工厂直接负责，因此当天在与工厂取得联系后，门店工作人员就离开了，此后出了问题再联系门店时，门店工作人员的答复全是有问题找工厂，门店不再负责。记者来到张先生购买防盗门的日上门店，门店销售人员告诉记者，目前日上在北京没有直营店，所有的门店都是代理，门店并不负责售后，只负责销售。所有售后问题都由工厂负责。记者再问防盗门的量尺、安装和运输由谁负责，若是门店负责安装和运输，一旦出现问题，消费者应该找门店还是工厂，销售人员回答都由工厂负责。而张先生告诉记者，安装和运输都是由门店负责的，他向记者展示了当时所签的合同和产品保险卡，记者看到上面清楚写的安装单位为北京景航浩瀚商贸有限公司，而非日上公司。
随后记者联系了日上客服中心，客服中心的工作人员告诉记者，消费者购买日上防盗门可以从工厂订购，订购方式是拨打日上客服中心电话即可，工厂会安排工人上门量尺、安装，这些工序都由工厂负责，也可以从门店直接订购，目前日上的门店都是代理的，从门店购买，防盗门的量尺、安装都是由各门店自行负责，而运输部分则由工厂负责将产品运到门店，后由门店负责运输。客服告诉记者，一旦发现防盗门存在任何质量问题都是由工厂负责，工厂会安排维修师傅上门对产品进行质量鉴定，如果产品确实存在质量问题，如何解决则根据维修师傅的鉴定结果而定。
张先生说，从问题出现开始，门店和工厂就在相互推卸责任，门店认定有问题找工厂，自己不负责售后，工厂就派维修师傅上门维修，3个月来自己一直遭遇这样的“踢皮球”，张先生说：“比起防盗门的问题，他们的服务更让人不能接受。”
问责任 质量问题导致损失不负全责?
据张先生介绍，由于日上公司和门店互相“踢皮球”，迫使他投诉到12315，随着工商局的介入使他遭遇的问题有了进一步解决的可能。
日上公司提出两种解决方案，第一种解决方案是退货退款。
由于张先生家已装修完毕，拆卸过程中如果有损坏，日上并没有给出赔偿方案。这样解决他无法接受。
维修师傅介绍，如果要求不损坏装修，日上可将整门锯掉，尽力不破坏装修。记者问：整门锯掉后是否影响新门安装，新门安装时需要拆除、破坏原有装修才能进行，拆除费以及破坏装修的责任由谁承担，维修师傅沉默不答。
第二种解决方案则是赔付张先生几百元，日后该防盗门出现任何问题日上公司仍旧负责维修，但条件是张先生不再进行任何形式的投诉。
对此，张先生表示，在没有进行投诉之前，日上公司迟迟不解决，如果放弃投诉不仅问题得不到解决，过了一年保修期再维修可能还要付费。不久前工商局打来电话告知他如果协商不成，则建议通过打官司解决，张先生对记者说，哪有人会为几千元的防盗门还去打官司，如果不打官司难道问题就无法得到解决吗?
张先生说，近日经过协商，日上同意为他重新制作整门，待制作完毕后安装新门扇，如果安装新门扇不能解决问题则考虑更换整门，如果更换整门破坏了原有装修，日上负责人表示日上对此不负有责任，只承诺在更换过程中尽力维护原有装修不受损坏，对于赔偿不作答复。
张先生表示：“目前只能等新门制作完成后看看通过安装新门扇是否能解决问题。一旦破坏原有装修日上必须对此作出赔偿。”
问题防盗门案例
河北大厂：一小区日上防盗门质量差 质监部门查封送检
供货商李洪宝出于对北京日上防盗门品牌及产品质量的信任，2015年4月，他们从北京日上防盗门公司(下称日上公司)一门店订购了日上牌防盗门507樘，为河北省廊坊市大厂县某住宅小区安装。2015年6月，日上公司发货到工地，防盗门标识上显示，这一批产品均为河北日上建材制造有限公司生产，并标注达到“甲级防火丙级防盗”要求。
在安装第一批防盗门过程中，工人发现部分门有开胶现象，随即联系日上公司返厂维修，后来日上公司送来的防盗门问题比之前的更为严重。
李洪宝说：“开胶的现象比比皆是，更为严重的是，这批防盗门没有门框骨架，在门打开的情况下，轻推门的一角就严重走形。另外，上下门边也没有锁点，根本达不到其产品标识上的丙级防盗性能。”
李洪宝还表示，这批号称具有甲级防火的防盗门，中间填充物使用的是岩棉，并未按照国家标准，甲级防火门填充物应该使用耐火、耐高温效果更好的珍珠岩，也就是说这批防盗门根本不具有甲级防火的功能。
廊坊市质量技术监督局已经安排廊坊市质量技术监督局、大厂县质量技术监督局、文安县(河北日上建材制造有限公司所在地)质量技术监督局共同到施工工地查看情况，组织双方调解，但双方未达成一致意见。
北京：日上防盗门拒绝保修样品
北京娄女士在十里河附近的一家日上防盗门专卖店相中了一款门。因当时装修已进入后期，如果按照正常的流程订货，需要数日，那后期很可能就没人帮忙修补墙漆了。正犹豫着，销售员突然说了一个“好消息”，娄女士家门洞的尺寸与一款样品门的尺寸相当，价格上还能够比正常防盗门便宜两三百元。这扇门虽然在店中摆放过，但并没有显著外观磨损，而且第二天就能安装，在当时的情形下这无疑是娄女士的最佳选择。在购买过程中，销售人员从未提及样品门与新防盗门有不同的保修政策，并一再保证决无质量问题。
从9月份起，娄女士家购买的这扇防盗门开始出现问题，门锁锁上之后偶尔会打不开，有一次竟把全家人锁在屋里长达3个小时之久。看来不修不行了，娄女士找到了出售该门的专卖店，销售人员让她拨打厂家的售后电话咨询保修事宜。日上售后接线人员表示，按照公司规定，保修期限是按照出厂日期开始计算的，生产日期在门上的“合格证”上有标识， 娄女士须提供合格证来证明其是否还在保修期内，他们并不接受销售发票日期。由于事先从未被告知过保修还要凭“合格证”，娄女士记不清楚当初门上是否贴有合格证了，“即便有，一般人也会揭掉吧，多丑啊!”娄女士提出让该售后部门查询销售记录来查实，却被告知查不了。因为防盗门关系到全家进出门的“重大”问题，娄女士无奈之下不得不付费请日上上门维修。维修人员将锁拆下进行了清洁和简单维修，问题解决了，他告诉娄女士“销售应该告诉您，我们公司的样品门都不保修。这是防盗门行业内默认的行规”。
防盗门的日常保养知识
1、当遇到开门时钥匙无法完全插入锁孔时，若是在冬季，要首先检查钥匙孔内是否结冰;若是其他季节，则检查钥匙孔内是否有异物。
2、听见开关门有金属摩擦声，可在防盗门的合页上滴入少许润滑油试试，倘若无效，可以找专业的维修工。
3、防盗门关闭时阻力过大，也可在活动锁舌处涂上少许润滑油。
4、在安装防盗门时，要认真的填充水泥，使门框与墙体之间有效的紧密结合，这样也可以使门体与门框之间保持合理配合，长期使用而不用担心变形。
5、如果开门时要是插入锁芯操作困难，则可以涂少许石墨。或者用铅笔芯插入锁芯。
6、在严寒地区，防盗门“过冬”问题也十分重要，因为严寒地区的室内外温差很大，在冷热水流时就极易使防盗门的锁芯受潮，然后结冰，要避免这种情况发生，在冬季到来之前，就要适量的在锁芯里滴两滴防冻机油，冬季过后再用汽油或者柴油清洗。不可用植物油当做锁芯的润滑剂。
( 责任编辑: 刘长利 )
佰佰支招
如何选购到放心的防盗门
第一，要求销售商出示有关部门的《检测合格证明》，检查是否符合国家强制标准GB17565—1998的技术要求。第二，拆下猫眼、门铃盒或锁把手，检查门体内部结构。门内应该有数根加强钢筋，使门体前后面板有机地连接在一起。门内最好有石棉等具有防火、保温、隔音功能的材料作为填充物。第三，检查锁具是否采用了经公安部门检测合格的防盗专用锁，在锁具安装处是否有加强钢板进行保护。第四，检查产品的工艺质量，是否有焊接缺陷，门扇与门框的配合是否密实等。第五，掂一掂防盗门重量，正规防盗门重量不低于40公斤。 识别窍门 当前防盗门产品参差不齐，部分商家店内有如杂货店，经营多种防盗门，广大消费者又该如何识别，买到合格的防盗门呢?总结以下： 1、等级标准：防盗门安全级别可分为甲级、乙级和丙级、丁级，其中甲级防盗性能最高，乙级、丙级其次，丁级级最低。我们在建材市场里看到的大部分都是丙级、丁级防盗门，比较适合一般家庭使用。 2、查验钢板：国家规定，防盗门的钢板厚度要达到1毫米，但是有些企业为了减少成本，有的仅用0.4毫米的钢板，板薄就失去防盗的意义。据防盗门商家介绍，消费者检验钢板时，可以按压门扇里的钢板，如果钢板被按下去，表明防盗门的质量不过关。 3、查验下踏：合格的防盗门下踏采用不锈钢材料，但有些小作坊为了降低成本，竟用不锈铁。笔者走访南昌新多防盗门时，老板介绍了一个识别的小窍门，将吸铁石放在下踏上，如果吸铁石吸住很难拿开，表明下踏材料不合格。 4、好锁不仅锁点多：锁具合格的防盗门一般采用三方位锁具，不仅门锁锁定，上下横杆都可插入锁定，对门加以固定。往往有些商家利用锁定多来吸引消费者，其实好锁并非锁点越多越好，锁芯不防盗，再多锁点也没用。 原则 购买时则可根据个人偏好及经济条件来决定。具体消费者在选购 防盗门时应注意把好以下几点： (1)消费者应根据居室的门洞尺寸、开启方向、颜色花纹等实际要求选择合适的防盗安全门。 (2)防破坏功能是防盗安全门最重要的功能，在购买时可以要求销售商出示有关部门的检测合格证明，产品质量应符合国家标准GB17565-2007《防盗安全门通用技术条件》的技术要求。 (3)合格的防盗安全门门框的钢板厚度应在2mm以上，门体厚度一般在20mm以上，应检查门体重量，一般应在40kg以上，并可通过拆下猫眼、门铃盒或锁把手等方式检查门体内部结构，门体的钢板厚度应在0.5mm以上，内有数根加强钢筋骨架，使门体前后面板有机地连接在一起，增强门体的整体强度，门内一般有哦聚氨酯或者蜂窝纸填充物，具有保温、隔音功能。其中防火门应该填充有石棉(防火棉)等具有防火功能的材料作为填充物，用手敲击门体发出“咚咚”的响声，消费者用手开启和关闭门应灵活。上门网提醒广大消费者防火门生产应具有国家颁布生产防火门的资质证书。 (4)检查工艺质量：应特别注意检查有无焊接缺陷，诸如开焊、未焊、漏焊等现象。看门扇与门框的配合是否密实，间隙是否均匀一致，开启是否灵活，所有接头是否密实，门板的表面应进行防腐处理，一般应为喷漆和喷塑，漆层表面应无气泡，色泽均匀，大多数门在门框上还嵌有橡胶密封条，关闭门时不会发出刺耳的金属碰撞声。 (5)锁具检查：合格的防盗门一般采用经公安部门检测合格的防盗专用锁，同时，在锁具处应有3.0mm以上厚度的钢板进行保护。现防盗专用锁有许多是多方位锁具，其优点是不仅门锁锁定，上下横杆都可插入锁定，对门加以固定。大大增加了门的防撬性能。据上门网了解国家公安部颁发的《GA/T73—94机械防盗锁》中明确规定，机械盗贼防盗门锁分为普通防护级别和高级级别，以A级和B级来表示。A级锁是指防破坏性开启时间不少于15分钟、防技术性开启时间不少于1分钟的锁，B级锁是指防破坏性开启时间不少于30分钟、防技术性开启时间不少于5分钟(防技术开启是指抵抗锁具专业技术人员使用特殊工具运用操作手法打开锁具的能力)的锁。并且在同等情形下，B级防盗锁的安全性能是A级锁的5倍。优质的防盗门品牌还会采用超B级锁具。 (6)品牌保证：品牌是产品质量与服务的标志。品牌主要指产品品牌和经销商品牌，在市场上购买防盗门时，最好到正规的大型家居建材城购买。购买时还应该注意防盗门的“FAM”标志、企业名称、执行标准等内容，符合标准的门才能既安全又可靠。 (7)安装好防盗门后，用户首先要检查钥匙、保险单、发票和售后服务单等配件和资料与防盗门生产厂家提供的配件和资料等是否一致，千万不能出现少钥匙的情况。用钥匙开启已安装于门体的锁具时，锁芯应轻松灵活，无卡滞现象;门在开启90度过程中，应灵活自如，无卡阻，异响等。消保委提醒：消费者在选购防盗门时，应多方了解，选择有实力、产品质量过硬的知名品牌，并查看经营者提供的产品检验报告;订货时必须在发票上注明“防盗(安全)门”字样，以防假冒;安装时要仔细检查防盗门外观情况，必要时撕下保护膜全面检查，并索要保修卡、发票等单据，以便日后出现问题及时维权。有关行政执法部门也应加大监管力度，力争从源头遏制劣质防盗门充斥市场。大力宣传和推行防盗门安全新标准，提高企业售后服务质量，还消费者一个和谐、安全、放心的消费环境。 要点 1、区分防盗门：市场上除了防盗门外，还有钢质进户门、防撬门、安全门、装甲门等等，所谓真正的防盗门必须经法定的检测机构检测合格，我国唯一的防盗门标准是98年公安部制定的GB17565-1998《防盗安全门通用技术条件》，明确指出防盗门一个主要标准就是防盗门的非正常开启时间为15分钟，也就是说，在15分钟内利用凿子、螺丝刀、撬棍等普通工具和手电钻等便携式电动工具不能破开此门，才算是真材实料的“防盗门“，而进户门的标准为非正常开启时间5分钟，另外，防盗门的另一个标准是门面厚度>=0.8mm，门框铁皮厚度>=1.5mm。 2、防盗锁：防盗锁对门来说是最重要的部件，防盗锁性能的好坏直接关系到门的安全性，选购防盗门时看锁具的好坏最主要的是看锁具的产家、名气，以及产品须经过国家指定权威机构的认证。防盗锁应具有防钻、防锯、防撬、防拉、防冲击、防技术开启的功能。防盗门上使用的锁具分为单点锁和多点锁，所谓的单点锁是指锁具通过锁本身的锁点将门锁闭。多点锁是指除自身外，同时带动副锁，形成多个锁点，并分布在门框四周，增强防撬性能。 3、选购综合考虑点：认识以上最主要两点以后，其次就是一些选择因素了：购买前要货比三家，对同一款式、同一品牌的商品，要从质量、价格、服务等方面综合考虑，看材质是否厚实。钢门框的制作钢板厚度。钢板表面处理光洁度高，无毛糙起泡，材质厚实的钢板敲打起来声质闷，掂量其重量，粗略断定其门扇是否为实心。结构要合理。同时做式精细、焊点均匀致密。打开和锁门时，锁具开启是否灵活。开门或关门时，门扇是否轻松，应无卡滞或与门框相碰并发出声响等现象门扇与门框的间隙是否过大或过小，门扇与门框需装有防盗链，防盗链的安装是否牢固，把手是否转动灵活、牢固。了解主办单位及厂家的名称、地址、联系人、电话，以便发生质量问题能及时联系解决。
小编总结
防盗门关系着千家万户人的安全。对于厂商而言既是责任也是良心，一扇门就是一份安全保障，寄托着一家人安全，如这扇门掺了水，那么安全也就没了保障。再好品牌宣传和花哨的营销也会变得苍白，或许还会成欺骗消费者的佐证。多把心思放在产品质量控制和信后服务上才正途。一句话，把消费者放在什么位置，那么产品在市场中就会处于什么样的位置。
我的立场
你还想购买是上防盗门吗？
3971
