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手机充着电流量没了到底是谁的错

2016.02.14 16:312644

手机充着电流量没了到底是谁的错

昨天,张先生致电本报称,他把iphone 6Plus插在电脑上充电后,手机流量悄无声息地“溜走了”。在改完密码再登录的90分钟时间里,又消耗了4.5G流量,这是咋回事呢?

当天中午,张先生在家用电脑看视频,发现iphone 6Plus手机没电了,用USB线连接手机和电脑充电,“由于是6G包月流量,所以从没有出现用超的情况,18点左右,却陆续接到中国电信的短信,提示手机流量已经超了,把我吓了一跳。”

于是张先生致电中国电信,中国电信的客服人员让张先生上网查询具体原因。但张先生登录网上账号后,中国电信提示由于密码过于简单需要改密码才能登录,可是张先生改了密码后,发现还登录不了,中国电信那边给的解释是由于改密码所以得推迟一个半小时才能查。

在等待一个半小时后,查询发现手机流量走失的原因是,他的笔记本电脑一直没插网线,也就是说,充上电后看视频,所花的流量全部来自自己的手机蜂窝移动网络。张先生表示不解的是,“客服模棱两可的回复,是不清楚还是在拖延时间?消耗的流量是我自己操作问题,我认了。可是无端让我改密码,导致在等待的过1.5小时中又消耗了4.5G的流量。这个超出的流量费,应该谁来埋单?”

张先生多次与中国电信客服人员沟通,在此期间,前两天客服是这样回复的:“先生,我们理解您的心情,但是很抱歉,我们不能补回您丢失的流量。”直到客服的主管与张先生联系,补偿30元费用,“我不同意 ,希望中国电信给我明确的回复以及合理的补偿。但是中国电信给予的最终回复是,如果不接受,那就投诉吧。”

中国电信:三天内给答复

为此,记者致电中国电信10000客服电话,客服人员表示这种问题当天不能解决,必须向后台反映,大约需要三天给予回复。

随后记者又电话联系了中国电信投诉监督的工作人员,该客服表示不给予媒体任何回应。


两种方式偷走手机流量

对上述问题,苹果客服表示,有两种方式走手机本身的流量,一种是像张先生一样,用USB插在电脑上,导致电脑原本的WiFi自动切换成手机的流量了,因为无线局域网连接信号弱时,会自动使用蜂窝移动数据,手机便充当了网卡;另一种方式就是我们平时开个人热点所走的流量。

为此,客服建议消费者,在给手机充电的时候尽量选择用充电器充,如果要用电脑充电的话,必须把手机的“蜂窝移动网络”关闭或者把“无线局域网助理”关闭即可,这样才能保证不走手机的流量。

( 责任编辑: 刘长利 )

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佰佰支招

避免你的流量“偷偷”溜走

手机流量无端地“走丢”了,不知道是何原因,很多消费者都表示很奇怪。手机专家提醒,不管是什么网络,都有可能出现意外。 现在,电脑、平板、智能手机基本上都可以接收wifi信号,越来越多的家庭都会使用wifi无线路由器,这样可以同时供多部电脑包括平板、手机上网,并且不消耗手机流量。但是,wifi信号突然断开,或者手机突然接收不到wifi信号,这个时候,手机就会自动搜索周围其他网络,搜索到3G、4G网络时,便会重新连接,一旦连接成功,那么你的手机或者ipad就会转变成3G、4G网络。要避免类似状况发生,手机和ipad在平时使用wifi时,到“通用”设置关闭3G、4G网络或者蜂窝数据网,这样既不会影响wifi的使用,而且当wifi掉线后也不会搜索到3G、4G网络。 安卓手机用户会对联系人同步、电子市场等应用印象深刻,因为的确很好用,但这些软件的好用是用流量换来的,同步功能总在后台默默连接网络,缓慢而持续地消耗我们的流量。而有些用户安装手机桌面软件,实时显示动态新闻,软件会定期连接网络更新数据,所以请将软件完全退出。

小编总结

消费者要正确认识自己的使用习惯,主动掌握手机的运行情况显得十分重要。与其指责谩骂不如仔细想想,事情可能并没有那么复杂。

我的立场

基础运营商是否存在偷流量问题

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