“孩子在玻璃桥上摔倒受伤后胳膊已变形，我打景区服务电话求助时，却发现电话号码是空号。”8月14日，陕西铜川市民李佳称，他带孩子在铜川印台区金锁关石林景区玻璃桥上玩耍时，孩子摔倒受伤，电话求助时遭遇尴尬一幕。
记者了解，这家景区从7月底至8月中旬的半个月时间里，发生3起游客受伤事件。
孩子摔伤求助景区
服务电话是空号
李佳介绍，7月31日下午，他带小孩去金锁关石林景区游玩。上玻璃桥后，他和孩子一直往前走，旁边有个成年人在桥上晃动，小孩走路不稳摔倒胳膊受伤，“我赶紧把小孩抱出玻璃桥，问工作人员要山下的联系电话，工作人员说没有。于是我又打缆车票上印的景区服务电话，但语音提示却是空号。没办法，我只得抱着小孩往山下跑。”
李佳说，刚走没多久，碰到一辆游览车，他抱着孩子想坐车下山。“我给司机讲明情况，但游览车司机说必须买票才能乘坐。我只得买了票带孩子下山。”山下一诊所医生检查后，建议给孩子拍片子检查，于是他带孩子赶到富平一家骨科医院。经过诊断，李佳的儿子右臂骨折。
“孩子受伤后，我带着孩子求助景区的工作人员没有结果，打服务电话是空号，带受伤孩子坐车依然要购买车票。作为一家3A级景区，这样的服务质量实在令人难以接受。”李佳对此表示难以理解。
8月14日上午，记者在医院见到李佳受伤的儿子正打着石膏坐在病床上。李佳出示的一张“金锁关石林缆车票”上有一个服务电话，记者现场拨打后，仍然显示为空号。
另有游客网上投诉
掉落桥下脚跟部骨折
自8月7日一位延安游客在该景区网红桥受伤后，8月10日下午，仍然是金锁关石林景区，四川男子颜兰红称，他在网红桥上玩耍，掉落桥下，造成脚跟部粉碎性骨折，11日在网上找到景区一位负责人，该负责人电话里表示“你都离开这么久了，现在说你在景区骨折了，谁能证明你是在景区摔伤的……”
铜川印台区金锁关石林景区的网红桥。
8月14日上午，在铜川新区青岗岭一家骨科医院，颜兰红出示了他在景区的停车票和诊断证明。据颜兰红介绍，当时跌落后脚跟特别疼，他希望景区能提供急救车辆，但等了1个多小时，最终还是没有应急车辆。“最终我找了一位陌生人开车下山将我送到亲戚家，然后再转送到医院。”
“我后来和景区负责人联系时，他说当时景区提醒‘有能力就上，没能力别上’，我不知道什么是有能力、什么是没能力？今天我会摔伤，明天或者以后也会有其他人。景区的安全防护措施明显是有问题的。”
14日下午，华商报记者在石林景区的网红桥旁看到，有工作人员用话筒反复提醒游客，让一些小孩不要上桥，但仍然有一些稍大一点的孩子不顾劝阻上桥。很多游客从桥上跌落，有倒栽葱的，也有四仰八叉的，还有一些跌落水中的相互压在一起。
景区：对工作人员进行急救安全培训
14日下午，石林景区一位程姓负责人表示，李佳孩子摔伤的情况他们已经知道，希望家长能出示有关证据，在有证据的前提下，他们将协商解决好这个问题。对于颜兰红受伤的情况，她表示，当时景区工作人员也想要给他提供一些帮助，最终因为各种原因，游客自己离开了。“你离开了又说自己摔骨折了，这都这么长时间了，必须有证据才行。”
同时，这位负责人表示，自从8月7日游客摔伤事件发生后，他们已经有计划对景区内工作人员进行安全急救培训，希望能为游客提供更好的服务。对于景区是否存在安全隐患，她表示，景区本来就不收门票，而且目前还在建设中，日后会持续改进。对于游览车票上电话是空号的情况，她现场验证后表示，这个号码是以前的。
文物旅游局：将协调游客与景区协商解决
铜川市印台区文物旅游局一位赵姓负责人表示，他们只接到李佳孩子摔伤的投诉。经了解，李佳是数日后才投诉至文物旅游局，他们要求李佳提供一份简要文字材料、观光玻璃桥门票及其他证据材料。然而，针对玻璃桥门票，李佳称已被工作人员收走。
“我们也与景区取得了联系，景区称未收取游客观光桥门票。随后，我们要求景区调取当天的监控录像，但景区只有桥头两侧的监控，中间部分监控不到，目前还未调取到孩子受伤的监控画面与直接的证明材料。根据现在了解到的情况，李佳的孩子当天有在玻璃桥上蹦跳的行为，而景区桥头两侧也有禁止蹦跳的警示标语。”该负责人说，他们还将进一步核实情况，协调处理。至于颜先生的投诉，该负责人说，他们已安排景区负责人、当事方于16日见面，当面进行调解。
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( 责任编辑: 慕丹萍 )
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