天猫家装首推APP 解决消费者“最后一公里”服务

消费者以后在天猫购买家装产品再也不用单独找搬家公司再去物流点提货，天猫将提供一站式解决方案，从而满足消费的购物需求。

6月3日，天猫宣布将整合家装供应链，联合商家、菜鸟网络开展战略合作，提供一站式“十星服务”解决方案。同时，天猫推出“喵师傅”APP，确保服务质量把控，全力为消费者“最后一公里”服务保驾护航。首批包括新浪装修抢工长在内共有29家商家成为该计划的战略合作伙伴。

天猫发布一站式解决方案

天猫家装资深总监王立成表示，面对互联网用户在这两年的消费变化，从之前网购快速消费品到网购耐用性大件商品，消费者的服务体验也在不断变化升级，此次天猫发布一站式解决方案，目的在于解决家装网购中的一些实际痛点。同时推出战略合作伙伴的标准，也是为了将更好的商品与服务能高效的呈现给消费者。

这在家装行业尚属首次。王立成表示，“在服务消费者需求的过程中，通过天猫和战略伙伴的协同逐步完善行业服务标准，同时树立商家品牌性和服务的消费者认知，通过平台工具方案节省品牌企业同互联网接轨的运营成本。”

家装电商用户从最初的设计、风格、到品牌确定，到最终他挑选最中意的款式，再到安装、施工、售后服务等，有较长的产业链。因此需要传统品牌与互联网更深度的融合，从接触潜客、塑造品牌、长尾销售、汇聚产业、标准服务这五方面看，天猫与家装行业融合有深度变革的机会。