近日，瓯江口市场监管分局成功调解一起拔火罐烫伤要求赔偿的消费纠纷。
8月30日，消费者刘先生在一足浴店做拔火罐时，因技师操作不当，导致消费者背部烧伤，经医院临床诊断，为15%火焰烧伤。消费者与经营者沟通赔偿事宜无果，遂进行消费投诉。
接到投诉后，瓯江口市场监管分局工作人员一方面调查了解事情经过，一方面对消费者进行情绪安抚，并对经营者宣传相关法律法规。经过与消费者和经营者的多次耐心细致沟通，于近日成功完成调解。依据《消费者权益保护法》第七条关于“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利”，第十一条有关“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利”，及第四十九条有关“经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为医疗和康复支出的合理费用以及因误工减少的收入”等相关规定，经营者同意一次性赔偿消费者刘先生的医疗费、误工费、营养费和精神损失费共计两万一千余元。消费者、经营者均对此次调解表示满意，并在市场监管分局出具的消费争议调解协议书上签字确认。
据悉，作为市场维序的职能部门，瓯江口市场监管分局始终把打造更优良的消费维权环境，切实保障消费者合法权益作为一项重要工作，突出“标准化”处置、“重点化”监管、“前移化”调解，严格按照受理、调查、调解、办理、回复、监督等流程进行消费投诉调解。年初以来受理各类消费投诉80件，处置率、按期反馈率均达到100%。
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( 责任编辑: 慕丹萍 )
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