记者了解到，女乘客刘某与男友在重庆万州区经营一家布艺馆，经营墙布、窗帘等布艺相关工作。目前，该布艺馆已处于关闭状态。记者致电布艺馆旁的某位店家，店家称刘某在布艺馆工作一两年左右，但刘某不常去店里，不太了解刘某为人。
2日上午，记者在刘某布艺馆门前看到，不少市民围在店门周边。目前店门紧闭，玻璃门上张贴着“门面已转租”的告示。记者询问布艺馆隔壁的店铺老板说，听到刘某就是事发时与司机发生争执的女乘客，自己感到很吃惊。在他印象里，刘某为人和气，没见其与人发生过争执。一名曾经来过布艺店的居民称，刘某“挺会说话的”。
此前重庆市公安局万州区分局通报了重庆公交车坠江原因。女乘客刘某48岁，万州区人。因错过下车地点与驾驶员发生争吵，两次持手机攻击正在驾驶的公交车驾驶员冉某。冉某遭遇刘某攻击后，应当认识到还击及抓扯行为会严重危害车辆行驶安全，但未采取有效措施确保行车安全，将右手放开方向盘还击刘某，后又用右手格挡刘某的攻击，并与刘某抓扯。乘客刘某和驾驶员冉某之间的互殴行为，造成车辆失控，致使车辆与对向正常行驶的小轿车撞击后坠江，造成重大人员伤亡。
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