四年前，安徽合肥史女士儿子小杰查出患有肿瘤。四年来多次手术，化疗了将近30次。上海的医生告诉史女士，盐酸安罗替尼胶囊对小杰的病可能有帮助。药很贵，一盒6000元。
史女士家庭经济困难，医生帮助史女士联系申请援助药，机会非常难得。免费用药项目方通过了小杰的申请，并且给他们寄来了回执，要求他们尽快签好，再寄回上海，就可以获得两盒免费的药。
史女士和小杰6月13号通过快递寄出，并一直通过网上信息跟踪快件状态。直到6月15号显示快件被签收才放心。到6月21日，一直没有收到药。两人到上海询问，免费的药为什么没有寄来。医生答复，一直没有收到回执函件，无法申请免费药。
生气的史女士联系了快递员询问，快递员回答将她的快递放到了收件方的门卫处，接着史女士又问快递员用电话或短信联系收件方，快递员的回答则是没有。
也就是说，快递员将快递放到收件方的门卫处后，自己签收了史女士的快递。面对这样的情况，史女士无奈之下只好投诉了这家快递公司，但对方只提出赔160元钱草草处理了事。
史女士和儿子小杰先后向中通的总部，以及合肥这边的揽件点进行过投诉。但是处理的结果都是赔偿邮费的20倍了事。但是对于他们快件未送达，以及虚假签收所造成的严重后果，并没有一个诚挚的道歉以及合理的赔偿。随后，他们找到了中通快递在庐阳区合瓦路上城国际的点。得到的回答是老板拉货去了，不在。
快递公司的一名工作人员表示，看了史女士的投诉，按照快递的流程，快递员的确应该联系收件人，至少也要用短信通知，这样的情况确实是业务员的责任。
而史女士的儿子在拨通快递客服电话后，快递公司客服表示，在经过查询后，目前已经结案，无法再进行处理，只能赔付快递费的20倍即300元。
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( 责任编辑: 慕丹萍 )
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