1月13日，杭州市民王女士带着自家4岁的小宝（化名）到拱墅区大悦城的“未来动物城”玩。据大悦城的对外宣传资料介绍，这是一座“新型动物主题公园”，里面大多都是小型动物，游客可以在其中与一些温顺的小动物互动。
小宝被新奇的动物世界所吸引，左跑跑，右看看。结果，王女士一个不注意，小宝的右手中指上就出现了两个流血的牙印。
咬伤小宝的，是动物城里的雪貂。
图片由当事人提供
“小孩当时吓坏了。”王女士说，养貂的那块区域，玻璃防护墙高度只到小孩的腋下。王女士向12345与浙江在线《消费小思基》发起投诉。
消费者：玻璃防护墙太低 工作人员监管不到位
目前，王女士的小孩已经到医院就诊，一共需要打五次狂犬疫苗。虽然小孩没有大碍，但王女士还是有些郁闷。动物城到底有没有相关资质？设施与安全措施到位吗？她尤其提到了一点，“玻璃护栏太低了，小班的孩子都可以伸手进去。”
王女士还认为，工作人员监管不到位，当时只有一个指引员在场。而且，事后要求动物城工作人员调取现场监控，视频里也是“一片漆黑”。
王女士说，在动物城入口处的宣传视频上，播放着人直接喂食动物的画面。“这不是误导孩子们去碰动物吗？很容易被咬伤的。”
动物城向王女士承诺，会报销一半的医疗费用。王女士向小思基表示：“钱不钱的我倒不在意，主要是想把这些问题弄清楚。是不是还有别的小孩被咬伤？希望不要再有这样的事发生！”
参观者可以沿着楼梯走上雪貂区域的玻璃防护墙 图片由当事人提供
小思基实地体验：指引员与广播有提醒看顾
今天下午，小思基带着疑问来到了大悦城的未来动物城。事发地点位于动物城的“木遇森林”区域，展示的动物有土拨鼠、魔王松鼠、水豚、旱獭、雪貂、安格鲁貂等。咬伤小宝的就是雪貂。
小思基到达动物城时，“肇事者”雪貂正在树洞里睡觉，它的大小大约和一只小型狸花猫差不多。据百度百科介绍，雪貂的身长大约在33-41厘米。
小思基测了一下，雪貂区域的玻璃防护墙，与地面高度大约有1.8米。但在防护墙旁边有一道楼梯，参观者可以走上去。走到楼梯顶，小思基目测其玻璃防护墙大约为70-80厘米，而防护墙顶端是没有任何遮挡的。确实如王女士所说，一个4岁左右的小朋友，可以很容易地把手伸进去触摸雪貂。
小思基实地体验发现，未来动物城的动物有爬行动物、鸟类、小型哺乳动物、鱼类等，个头最大的就是两只呆萌的羊驼。除了蜥蜴等爬行动物和部分鱼类的“笼子”是全封闭的外，其余动物均为玻璃防护墙隔离，顶部无遮挡。在“蛇宫探险”区域，一只红斑蛇的顶部同样没有遮挡。
雪貂顶部无遮挡
游客可以在指引员的引导下，对一些温顺的动物如水豚、山羊、羊驼、仓鼠等进行喂食和抚摸等互动。每个区域内都有一名指引员。个别互动较多的区域如事发地点“木遇森林”，则有两名。
下午2点左右，参观者略多起来，几乎都是带着孩子的家长。馆内的广播每隔一段时间会提醒游客注意安全、不要大声喧哗、把身体探入防护墙。
浣熊喂食口，提示显示“小心咬伤”
动物城：反复提醒 小孩依然喜欢伸手挑逗动物
王女士有疑问，雪貂区域的玻璃围栏高度是否太低？动物城的指引员表示，围栏高度是根据动物的起跳能力设计的。
动物城代理店长说，小宝被咬的事情发生在周末，当天参观人数较多。指引员反复强调过雪貂会咬人，参观区域也有提示语，提示不可以把手伸进去，但小宝还是把手伸进去挑逗雪貂。“小孩的监护人当时就站在边上。”
动物城玻璃防护墙上贴有“小心你的手”等提示语
动物城负责人告诉小思基，事发当天以及平时周末客流量高的时候，雪貂所在“木遇森林”区域共有4名指引员，每位指引员都有经过伤口处理培训。事发当时，指引员也在第一时间给小宝简单处理了伤口。
“这个事情，动物城和家长双方肯定都有责任。我们不会推卸责任，会给顾客报销相关费用。”动物城代理店长表示。
动物检疫合格证明显示雪貂为2只 消费者仍不放心
王女士向小思基提供的照片显示，未来动物城的雪貂是有动物检疫合格证明的，数量为2只。不过，王女士并不放心。“场馆里的雪貂不止2只，谁知道咬伤孩子的是不是那两只有证明的貂呢？”
为此，动物城代理店长表示，“动物是按照品种发放动物检疫合格证明的，不是按数量。”小思基询问能否出示全部的动物检疫合格证明，代理店长和动物城负责人都表示暂时不方便。
至于监控视频“漆黑”的问题，则因为恰好事发前一天动物城的监控坏了，当时已经向商场报修。目前监控已经修好了。
代理店长说，动物城正在考虑封闭雪貂区域的楼梯和滑梯，时间还不确定。关于此事的后续，他们会与消费者进一步协商。
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( 责任编辑: 慕丹萍 )
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