市民白先生在中山广场附近的维也纳智好酒店订房入住。他说，次日中午从浴室洗完澡走出后滑倒摔伤。白先生认为，滑倒自己有责任，但酒店的一次性拖鞋不防滑，而且地面没做防滑处理是主因，酒店方面也存在一定责任。事后，白先生向酒店员工反映情况时，对方“你可以自己拨打120，或者自己去医院”的回应，使得事件升级，矛盾激化。
小伙酒店洗浴后滑倒摔伤 酒店回复“自己去医院”
从白先生提供的酒店入住记录来看，2月16日17点22分，他在中山广场附近的维也纳智好酒店预订了一间大床房，之后办理入住，意外发生在次日中午。按照白先生所说，2月17日退房前，他曾到浴室洗澡，从浴室走出后毫无防备地狠狠摔了一跤，当时就流了鼻血。从地上爬起后，他感觉头磕了包，膝盖也非常疼，但好在自己年轻，所幸没有大碍。
白先生说，摔倒后鼻子就流了鼻血
为何会摔倒？针对这个事件的关键点，白先生认为，作为成年人摔倒自己肯定存在一定的责任，但意外毕竟发生在酒店，当时他穿着酒店准备的一次性拖鞋不防滑，而且浴室周围的地面也没做防滑处理。所以他认为酒店方面也存在责任。
事发后白先生第一时间拨打了前台电话，希望向酒店方面反映情况。之后一位自称是前厅经理的工作人员来到了他的房间。白先生说，在得知了他摔倒的情况后，这位前厅经理给出的回复是，“你可以自己拨打120，或者自己去医院”。“作为服务行业，应该先关心客人的伤势，必要的话应该主动陪同去医院。”白先生认为，前厅经理这样的回复很明显是在推脱酒店的责任，让他无法接受。两人话不投机，他准备再找酒店负责人进行投诉。“我从房间走出后，由于腿疼，我想扶一下这位前厅经理，可没想到的是，对方直接躲开了，我二次摔倒……”白先生说，因为酒店前厅经理不负责任的态度导致事件升级，双方的矛盾进一步激化。
经协商酒店退还当晚房费 顾客认为酒店服务有待提高
白先生说，自己的伤势确实不严重，当天没有去医院。但因为此事衍生出来很大的矛盾，其间与酒店方面发生了很多的不愉快。后期经过协商，酒店方面答应退还了他当晚的房费。对于这种解决方式虽然双方初步达成一致，但针对酒店的服务与管理，白先生也提出了异议，并拨打了该连锁酒店的400客服电话进行了投诉，希望对前厅经理进行处罚。他认为，这家酒店作为服务行业与其所宣传的“五星级尊贵服务”不匹配。
酒店方：客人对服务人员不尊重，行为过激酒店报警
记者两次联系该酒店之后，接到了一位李姓负责人的回电。针对这起事件，该负责人表示，顾客确实是在酒店的房间内摔倒，但是否如客人所言，是在洗澡时滑倒摔伤的还有待查实，因为服务人员发现房间的浴室几乎没有动过。他说，客人所住的房间是榻榻米，与地面有一段高差设计，猜测客人是在这里行走时不慎摔倒的。
该负责人表示，当天得知情况后曾立即安排前厅经理过去查看，交代前厅经理，如果客人伤势严重协助拨打120，并且送医治疗。针对自己当天的指示，该负责人也坦言，或许是前厅经理工作经验不足，没有转述清楚，从而与客人之间产生了矛盾。至于之后又发生的客人二次摔伤的情节，他们也怀疑客人有故意之嫌。
该负责人说，之后他曾出面解决此事，在处理的整个过程中，客人对酒店工作人员极其不尊重，出言不逊，甚至还做出堵住酒店停车场出入口的过激行为，酒店后来报警。
酒店、饭店等场所摔倒事件频发暴露出细节服务的欠缺
综合媒体报道的众多案例，在酒店、饭店等服务场所，客人滑倒摔伤的事情并不鲜见，浴室、卫生间更是“重灾区”。之所以这些场所容易发生此类事件，记者总结基本原因有以下几点：
一般酒店、饭店等场所难以随时清理地面，水渍不及时擦干会非常滑，如果没有做安全提醒，则容易发生意外。其次，个别酒店的房间存在某种特殊设计，若没有进行提示告知，也容易导致意外。此外，客人入住酒店后，一般会穿酒店准备的一次性拖鞋，往往鞋底不防滑，客人在洗澡后也容易摔伤。发生此类事件的原因还有很多，但暴露出的还是作为服务行业，在细节服务方面的欠缺。
公共场所若未尽到安全保障义务造成他人损害的，应当承担侵权责任
辽宁碧海律师事务所牟飞律师认为：侵权责任法规定：“宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。”实践过程中，法院会结合多方面因素判定酒店等公共场所，是否已经尽到了安全保障义务。如是否取得合法的营业执照，地面等地方是否安全，容易发生危险的地方是否依法设置了警示标志、事发后在场工作人员是否尽职等等，并结合事故发生的具体情形进行考察。如果酒店采取的措施不足以避免损害结果的发生，则可以认定酒店未尽到安全保障义务。
佰佰安全网：不管这个房费是202块钱还是更多，酒店方面都有义务保证客人的安全，虽然是自己摔倒的，但是也应该对客人有起码的照顾吧。这前台经理，真的是不那么合格。
( 责任编辑: 武伟伟 )
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