北京养老助残消费卡支付安全成问题

北京养老助残补贴，如今已从礼券改换由刷卡支付。然而补贴卡的支付安全却成了新的麻烦。

2015年9月12日，88岁的彭奶奶在使用北京市民政局发放的养老助残卡消费时，被超市多刷了236元。虽然店员坚持认为不会出现误刷的情况，但是北京农商银行开具的交易明细上显示：短短2分15秒的时间，彭奶奶的养老助残卡被刷两次，并且消费了同样的金额。

从2015年1月开始，北京养老助残补贴实现了从券到卡的“更新换代”，这一升级被官方解读为解决了以往纸质养老助残券不能找零、丢失损毁不能补办等问题。

但记者在调查中发现，相比于可感可触的养老助残券，高龄老人不具备对电子产品的使用能力，持卡消费过程中存在被误刷、多刷的隐患，而在解决消费争议的过程中，部分签约服务单位不保留消费存根、对专用POS机功能了解不全、“北京通e个人”APP系统不稳定等问题，更加大了老人的维权难度。

老人超市消费 2分15秒被刷了两个236元

2015年3月，88岁的彭奶奶领到了民政局发放的北京市养老助残卡。9月12日，彭奶奶在家人的陪同下去密云县溪南发超市购物，共计购买了236元的商品，但是在结账的时候，彭奶奶用民政局发放的养老助残卡消费，服务员划卡后，彭奶奶看到小票上显示的卡内余额为222元。彭奶奶开始疑惑“为什么好像钱少了”。

彭奶奶说，养老助残卡一直在自己手里，“别人没有拿走过”，而3月份第一次拿到新发的养老助残卡后，她仅用养老卡买了两次东西，按照每个月100元充值计算，现在已经是9月份，“无论如何也不至于只剩200多元”。彭奶奶当时把自己的疑惑告诉了店员，对方却告诉她小票上就是刷了一笔，236元，不会出错。

过去使用养老助残券，虽然每个季度才发放一次，但因为是纸质的代金券，彭奶奶觉得现场交易很清楚，而现在换成了磁卡，作为将近90岁的老人，彭奶奶虽然感觉钱款不对，但仍然无所适从。

彭奶奶将“钱少了”的疑惑告诉家人，家人也认为应该是老人记错了。“现在的卡都是电脑计算的，肯定不会出错的。”彭奶奶的儿子刘先生说。

为了消除老人的疑虑，刘先生还是觉得有必要查询老人消费的记录。经过两天的查询操作，刘先生终于通过一款“北京通e个人”的APP，查到了彭奶奶的养老助残卡消费记录，其结果还是让他大吃一惊。在APP上，刘先生查询到具体的账单明细：9月12日9时11分51秒消费236元，紧接着，9时14分06秒又消费236元，也就是说，短短的2分15秒，系统记录老人消费两次，并且支出了同样的金额。

通过核对APP上显示的交易明细以及彭奶奶列出的购物清单，家人认为老人是被重复刷卡了。

查证过程一波三折 超市最终退还多刷钱款

十一假日期间，带着疑惑，彭奶奶的家人来到溪南发超市，但是超市人员仍然认为，刷卡不会出错，而且POS机只能查询卡内余额，无法查询当日的交易明细。

为了向店员证明老人被重复刷卡的记录，刘先生再次登录“北京通e个人”向店主展示9月12日养老助残卡的交易记录，但是网络数据10月2日当天突然消失，页面上具体的交易时间、金额、服务商名称均无法显示。无奈之下，刘先生又拨打96156热线询问情况，但工作人员表示，他们只可以查询，但无法提供实体账单。

刘先生通过养老助残卡的发卡银行——北京农商银行的服务热线96198获知：要打印养老助残卡的明细，必须老人本人携带身份证和养老卡前往银行，家属则必须携带老年人的身份证、自己的身份证、养老助残卡以及发卡时社区给予的授权证明才可以。

经过协商，溪南发超市店主同意和刘先生一起去农商银行打印超市9月12日养老卡的营收账单，显示当日总额是500多元，但由于没有单笔金额记录，并不能认定500多元中包含了彭奶奶被多刷的236元。

在与银行交涉后，柜台人员最终没有严格按照客服电话要求的老人亲自到场，帮助打印了彭奶奶的消费记录。自领卡后，彭奶奶“消费”了三次，第一次是3月14日9时09分34秒，消费106元，其次便是9月12日两分多钟的两次236元。

短短两分钟，彭奶奶的养老卡刷出了一模一样的金额，店主承认出现了错误，“老人不会在如此短的时间内重复消费，而且还是一样的金额”。按照店主的解释，可能是当时POS机的信号出现问题或者是POS机需要更换打印纸，所以“系统自动多刷了一次”。最终，店主将多刷的236元退给了彭奶奶。

调查

虽然问题最终解决了，但彭奶奶一家人还是觉得后怕和不可思议，为什么会出现被重刷的问题呢?记者调查发现，养老助残券变卡后，整个交易流程实现了信息化操作，老人持卡消费只需将卡向专用POS机轻轻一贴，无需输入密码，便可完成整个支付过程。而这个过程中，对于高龄老人却有着难以逾越的技术屏障和安全风险。