新买的汽车，刚开出4S店，手触摸导航屏后突然开裂，真是让人闹心!然而这一幕真实地发生在了上海童先生身上。刚买的新车就出现了质量问题，到底是哪儿出了问题?
对此，4S店坚称无质量问题，也无法检测，让车主自费承担16000元的维修费用。如此处理问题的态度，在童先生看来就是“蛮不讲理”。
车主：导航屏一按就裂了
7月31日，童先生从位于浦东新区莲溪路的信佳汽车公司，购买了一辆进口道奇酷威。
8月3日，童先生应约去提车。没想到，车子刚开出4S店不久，他还没来得及感受新车的驾乘体验，车辆的中控台导航屏幕却突然破裂。“当时在等红灯，便打开了车载收音机，准备设置几个常听的广播频率。没想到手指刚一按导航屏幕，‘啪’一声，屏幕就裂了，把我吓了一跳。”童先生说，他只是用手指进行正常的按压操作。无奈，他只能立马折回4S店。
面对这样的状况，4S店工作人员也是一头雾水。童先生说：“工作人员说第一次遇到这样的情况，导航屏幕发生爆裂的也只有我这一辆车。我只是用手指按压，触屏手机都可以承受，一辆进口汽车的中控台屏幕质量怎么如此不堪一击?”
童先生要求4S店对车辆进行质量检测，但4S店却表示车主需自行鉴定质量问题。在此后的2个月内，童先生多次前往4S店沟通，工作人员始终坚称提车时已提供车辆合格证，无质量问题。至于导航屏幕破裂的原因，工作人员却表示无法检测。
与信佳汽车公司多次沟通无果后，童先生试着与厂商联系，“厂商让我自费更换，可以只收成本价，大概要16000元，我不同意。如果4S 店证明是我使用不当、或是人为恶意砸坏屏幕的，那我愿意自费修理，但现在是不是质量问题都没弄清，就让我掏钱修理，简直蛮不讲理。”
4S店：用力过猛会致破裂
据信佳汽车公司陈姓售后经理介绍，车主提车后2小时又开回店里，并告知销售员，由于手指揿压导致中控台导航屏幕破裂。“当时技术人员对中控台检查后，确实是外力造成的。车主也承认是手指用力点了后，屏幕才裂掉了。”
“仅仅是手指点压，屏幕就发生碎裂，正常吗?是不是导航屏的质量有问题?”记者问。
“主要是用指甲去按的话，用力过猛是会裂的。车主自己也说是用力揿了一下。”陈经理还强调说，童先生提车时，新车的质量检测是合格的。
“‘用力过猛’是多大力度?有数据标准吗?现在的手机都是触摸屏，道奇酷威的屏幕硬度还比不过手机吗?”记者追问。
陈经理表示，目前没有按压力度的标准，“出现问题的车也就一台，不是说大批量出现‘按一下就裂’的情况。这个问题也跟厂商反映过，让我们帮车主做鉴定，但问题是现在没有地方能做质量鉴定。”
陈经理表示，车主需要自费维修损坏的中控台。
转变：突然承诺免费更换
就在记者与陈经理沟通后不久，童先生告诉记者，4S店突然转变态度，约他下周进店，并承诺帮他免费更换中控台。“前面拖了两个月，媒体介入立马就不一样了。”他既感到意外，同时也充满无奈。
对此，道奇酷威品牌的公关公司表示，之前因为内部检测等流程问题，没有及时给车主回复。“现在4S店承诺会免费更换，那肯定可以做到的。”
对于新车中控台屏幕破裂是不是质量问题，能否进行检测?上述公关公司表示，具体情况可以向4S 店核实。
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解决汽车质量问题最大的瓶颈是标准和法规
如果消费者遇到了这方面的问题，他会通过哪些途径来解决，或者哪些途径是比较有效的?
律师李万华：我接触这个还是比较多，有操作成功的，也有正在操作的，可以说都是影响比较大的。消费者一般遇到这种情况，不外乎两种情况，我大致分这么两种情况：一种是有事故的、有损害结果的;另外一种是没有发生交通事故，跟事故没有牵连，没有损害结果等其他问题的。当然这里所指向的都是质量问题。我暂时分为两类，一类是伴随着事故的，另外是没有事故，这么两类。
一旦出现这种情况，消费者一般选择的途径是投诉比较多，直接向厂家、经销商反映的比较多。有的时候寻找一些鉴定机构，有人经常问我这个问题去哪儿鉴定，弄出个明白来。最后，有点眉目，或者有点底，能解决就解决了，确实也有解决了的，解决不了诉讼的也有。但是现在一个现实的情况，在这之前发生问题都很多，不管有事故还是没事故，质量问题都很多。投诉也好，商量或者鉴定也好，这种情况总的量也是比较大，真正能解决的，相对而言不多，相对于出现事的比例，能圆满解决的不多。
不多的原因在于两块：一个是相关的执法部门不利，我不是指协调部门，协调部门都是比较卖劲的，真正的执法监督部门不利;还有一个原因，我总结是汽车生产厂家比较强硬，或者是冷处理，拖延，或者是推卸责任。目前来说这块问题的原因主要是在于这两方面。
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( 责任编辑: 吴梦莉 )
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