不少消费者喜欢网上购物，大到家用电器，小至厨房用具，为居民消费提供了便利。但市民魏女士反映，自己一个月前在京东商城购买的苏泊尔炒锅发现锅底变形分离，而且维修时间需要半个月，这可把她急坏了。
7月初，魏女士在京东商城下单了一款价值139元的苏泊尔无油烟不粘炒锅。谁料才使用了一个月，8月份便出现锅底不平，“锅复底开始分离，后来复底完全和锅分开一道口子，炒菜时发出吱吱声响，无法正常使用。”记者登录京东网站找到了这款炒锅，产品细节里介绍，锅底为合金基材，传热均匀，热效能高。但在商品评价中，多名消费者留言称锅底出现问题。
8月25日，魏女士向京东售后投诉，客服回复会跟厂家协商，三天后给答复。“后来客服通知我带上发票和炒锅，到指定维修地址免费维修。”然而，魏女士的家人联系到指定维修地址，对方告知需先进行检测才能受理，“为了等待维修已经五六天没法做饭了，结果却被告知至少还需等半个月。”
京东商城客服表示，此情况属于产品质量问题，他们将再发给消费者一个厂家售后维修地址，“消费者直接前往指定地址，售后人员就能根据情况判断。”
记者咨询了苏泊尔全国售后服务热线，工作人员表示，目前无法解答网售苏泊尔炒锅的质量问题，“消费者可以去京东指定的苏泊尔维修网点进行鉴定，一到三个工作日即可出结果，如鉴定为非人为损坏的产品质量问题，可申请更换。如属于使用不当，则需通过厂家按相关规定处理。”
消费提示：发生纠纷寻求维权时，首先及时与网上销售商家联系，不可错过有效的维权时效，若不能解决，应及时收集能够明确证明其因果关系的材料、相关的凭证、单据等，向有关部门或消费者协会投诉或者寻求法律援助。
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( 责任编辑: 吴梦莉 )
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