老年人出门在外，各方面都行动不便，尤其是单独乘火车什么的，家人最好能陪同老人一起出行，以免发生安全意外，虽然有时会遇到热心人或民警帮助。
2014年7月17日早晨5:47，石家庄—上海K233次列车停靠在常州火车站5号站台，旅客上下完毕经确认后，列车安全驶离常州站，客运值班员倪建新按照“车走站台清”流程，发现5号站台东面有一位老人靠在站台柱子上，身边还有2个旅行包，遂上前询问，原来他持的是K233次安阳—南京车票，今年70多岁，由于身有残疾，腿脚不利索，再加上长途旅行，腿脚更加不听使唤，又没和列车乘务员声明，所以K233次到达南京后，没来得及下车，一路到了常州站，现在正着急怎么办呢。
倪建新了解情况后，告诉他：“你先别着急，等会6:47分有一趟到南京的列车，我安排你上车返回。你有你子女的电话吗？”“有，有。”老人急切说到，随后从身上摸出一张写有他儿子手机号码的纸条。“有电话就好办多了。”倪建新露出笑容：“老人家，你放心，你会见到你家人的！”
随后，倪建新用电台呼叫客运员拿来轮椅把老人推到1号站台客运值班室，给老人倒了杯热水，缓和一下心情。拿起手机拨通了老人儿子电话，告知他老人一切都好，等会安排K526次返回南京，让他到南京站站台客运值班室，又拨通了南京站客运值班员的铁路内部电话，说明情况，让他们安排一下老人儿子进站接人。
6:47分，K526次准时进站，倪建新按照重点旅客服务流程与列车长办理交接，把老人送上了列车。“谢谢，谢谢。铁路真好！”老人在开车前激动地说道。“不用谢，这是我们应该做的。只要你能与子女顺利团聚就好。”倪建新微笑答道。
铁路部门提醒广大旅客：一是尽量不要让老人或未成年子女单独乘坐火车，二是必须乘坐时，要主动与铁路方面声明，铁路会给予重点旅客服务，共同实现旅客安全出行，方便出行，温馨出行。
( 责任编辑: 胡玲玲 )
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