在外用餐时，菜里吃出蟑螂、头发等物后消费者的第一反应往往是找饭店经理理论，但最终的处理结果十有八九都不让人满意。
有一位已经怀孕9个月的准妈妈发来消息，说自己在红专路与政六街一家饭店吃饭时，吃到了一只身形健硕的“小强”，店主说：“我们的特色就是蟑螂味的，爱吃就吃，闹什么闹，吃出蟑螂多正常，前几天我自己都吃了，大惊小怪。”
然而，这位准妈妈告诉我们，这并不是最可气的，更可气的是饭店老板处理此事的态度，他认为吃出蟑螂没什么大不了，要么换一碗要么免单。
如此没有诚意的态度让准妈妈十分不满，双方发生了争执，饭店老板更是觉得这位准妈妈是在没事找事。
于是乎竟然抛出了这样一句话！
店主说：“我们的特色就是蟑螂味的，爱吃就吃，闹什么闹，吃出蟑螂多正常，前几天我自己都吃了，大惊小怪。”
没办法，准妈妈只好报了警。警察蜀黍到场后，饭店老板这才转变态度，愿意赔偿300元钱，再带准妈妈到医院去做个检查，蓝而！万万没想到！这位饭店老板竟然在准妈妈检查的时候跑掉了……掉了……了……
话说这家饭店的面貌似还不止蟑螂味，小编翻看了某团购网站上顾客对此饭店的评价，还有人吃到了钢丝球味儿的。
如此特别的面馆，相关部门是该管管了吧！如今，咱们上饭店下馆子的频率是越来越高了，小编想说，这年头你吃出个头发丝，钢丝球，毛毛虫小苍蝇根本就不足挂齿！
佰佰支招：
消费者在饭菜里发现异物，心里肯定不舒服，会找经营者解决。那么，作为餐馆该怎样处理呢？采访中，许多餐馆的经营者都这样认为：作为搞餐饮的，对食品的质量把关是头等大事，无论是从对消费者健康负责还是维护酒店声誉考虑，严把食品质量关都十分必要。可百密一疏，因为一道菜需要好几个环节，碰到这样的情况，顾客要求退换也是正常的，通常他们也总是积极协调解决。把出现问题的那道菜给免单了。但在有些情况下，事情的原委还没弄清楚顾客就大吵大闹、发火，甚至提出无理的要求，有时候，饭店为了息事宁人，只好尽量满足顾客的要求。可碰到这样的问题究竟该如何处理，他们也不知道具体标准是什么。
消协：应该向卫生部门举报
就消费者“吃饭吃出异物，到底咋赔偿”的看法，消协工作人员认为：顾客消费时遇到食物里有头发、蚊虫等异物，属于食品质量问题。按照《消法》有关规定，饭店经营者应该按照消费者的要求为其换货或者退货，但具体问题可以通过协商的方式解决。同时，消费者应该保留好食物样品和就餐证明，及时向消协、工商、卫生部门投诉到卫生监督部门进行投诉。以便有关部门对出现问题的饭店进行检查和处罚。如果在就餐后出现不良反应，需要医院证明（如病历、门诊记录），肇事饭店将要负责医药等相关费用。
另外，消协工作人员提醒：遇到这样的问题，理智地向餐厅索要一份证明，也是最好的维权措施。对于发生饭菜里有异物的问题，多数的处理方法是“免单”，但对于因异物而引起的事后健康问题，餐厅要负全部责任。“但实际操作中，餐厅事后推卸责任的不少。这种情况下，就要有医院的诊断和在餐厅就餐的证据。
关于吃到异物的“双倍赔偿”
食品、菜肴混有异物或被污染的（如苍蝇、头发丝等）；提供假冒伪劣或超过保质期限的酒水、饮料和其他商品的，消费者可要求双倍赔偿。这个“双倍赔偿”只针对有问题的那一个菜品，而不是整桌菜，消费者应依据这个规定要求店主赔偿。对于消费者要求对整桌菜进行赔偿，或者开口要求赔偿多少钱的要求是不合理的。遇到这种事，店主不积极赔偿的，消费者可向消协、工商、卫生部门投诉。
关于吃到异物的“精神损害赔偿”
根据我国关于精神损害赔偿的司法解释规定，因侵权未造成严重后果，受害人请求赔偿精神损害的，法院一般不予支持。对于消费者吃到苍蝇要求精神损害赔偿一般是不会得到法院支持的。顾客吃到异物，身体不适，造成食物中毒，餐厅则应承担顾客的医药费、误工工资和生活费，消费者应注意保存就餐发票和正规医院医疗证明。
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( 责任编辑: 刘宇 )
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