用互联网O2O模式来解决交通不便的上班族出行难原本是件好事，但因管理不善，导致事故频发麻烦不断的话，那就把好事做成了坏事。
近日，上海市民景先生向本报投诉称，自己在乘坐嗒嗒巴士3个月时间里，不仅遭遇了接送大巴经常抛锚熄火，还经常因开车司机素质参差不齐导致的迟到。
省了钱 却不省心
嗒嗒巴士是2015年3月成立的一家“互联网巴士定制”O2O企业。用户只要在网上发起线路，支持人数达到一定数量后，嗒嗒巴士方面即会联系相关公司开通线路。
景先生家住上海松江区，家门口就有一条到浦东陆家嘴的嗒嗒线路。景先生一开始乘坐时，每天早上有20多人乘坐。每人每天单程费用是9元，回家接送总共18元。
当时，景先生享受到了便捷。“在这之前，我上下班不是打车，就是坐地铁，有时也会开车。现在嗒嗒巴士费用肯定比四五十元的打车费便宜，而且不用再挤地铁。”对于景先生来说，有了嗒嗒巴士后，只要提前一天预订，第二天就能坐上车，相当于是专车，中间一般停三四站，其余路程基本直达，既快捷，又节省。出于信任，景先生和周围的乘客都选择在网上先预付一周的费用。
但好景不长，嗒嗒巴士在管理上存在的诸多问题不断显现。不到几个星期，第一辆中巴就被迫撤换了，原因是这辆中巴几次在上班高峰时段熄火、抛锚在路当中，一车人只能被迫下车，换乘其它交通工具。在乘客的要求下，嗒嗒巴士更换了一辆中巴，但情况并未得到好转，不少乘坐嗒嗒巴士的乘客多次因为车辆故障而迟到。
此外下班后接送车辆的信息也并不准确，嗒嗒方面的工作人员明明通知车辆没有问题，但一群人等了半个多小时后却被告知车辆临时取消。这样的戏码一连上演了好几次。不少乘客提出退款，但嗒嗒方面却只愿意赔偿代金券，这让不少乘客不解，“我不想坐了不行吗？这不是强买强卖吗？”
除了车辆和准点问题，司机素质也不能令人满意。景先生告诉记者，第一任司机没开多久辞职了，第二任司机开车很“霸气”，在路上经常发火，就在不久前，这位司机还因为抢道与路上的奥迪车和助动车车主发生碰擦，中途被交警扣留。结果一车乘客又不得不再次自行上班。
互联网模式凸显管理短板
据了解，去年上线的嗒嗒巴士扩张速度十分惊人。根据其官网信息，目前嗒嗒巴士覆盖城市达13个，已开通线路2000多条，其中上海本地线路更是接近300条，全国服务人数超过150万。但与嗒嗒巴士快速扩张形成正比的是其不断上升的投诉比例。
在微博上，一位北京的用户投诉，“今早给我冻得够呛，还好我500米外看到一辆没有任何嗒嗒标识的车，跑过去发现车子竟然停到这里，上车后司机责怪我等错位置！” 来自深圳的用户遇到了类似的尴尬情况：“每次下班都不准点，订过2次，每次都是等了超过半小时还没来车，打电话找不到司机，打客服没有人接！被迫去坐公交！六点下班八点才能到家。”
对此，记者联系了嗒嗒巴士的上海负责人，对方表示，嗒嗒只是一个平台，连接乘客与大巴企业，在管理上，他们对车和司机有一套审核标准，包括要求司机必须有A照驾照，同时具备本市户口等。但从上述案例来看，嗒嗒巴士对于合作车企的管控力度仍然非常有限。
延伸阅读：消费者消费维权的方式有哪几种
消费者消费维权的方法有许多种，下面将简单的介绍。
(1)与经营者协商和解;
消费者与经营者发生争议后，在自愿、互谅的基础上，通过直接对话，分清责任，达成和解协议，使纠纷得以解决。消费者权益争议的协商和解是一种快速、简便的争议解决方式。
(2)请求消费者权益保护委员会调解;
消费者投诉，是指消费者与经营者发生消费者权益争议后，请求消费者权益保护组织调解，保护其合法权益的行为。消费者投诉可以采取电话、信函、面谈、互联网形式进行。但无论采取哪种形式，都要讲清楚以下内容：一是投诉人基本情况。即投诉人的姓名、性别、联系地址、联系电话、邮政编码等。二是被投诉方的基本情况。即被投诉方名称、地址、电话等。三是购买商品的时间、品牌、产地、规格、数量、价格等。四是受损害的具体情况、发现问题的时间及与经营者交涉的经过等。五是购物凭证、保修卡、约定书复印件等。
(3)向有关行政部门申述;
工商行政管理机关应当自收到申诉书之日起内，认为申诉不符合规定的，应当书面通知申诉人，并告知不与不受理的理由。如果申诉符合规定的予以处理，并书面通知申诉人，将申诉书副本发送被申诉人，被申诉人收到收到申诉副本后，应当在5日内提交答辩书有关证据;此后，工商行政管理机关进行立案，立案应当填写申诉立案报告表，同时附上有关材料。由县级及县级以上工商行政管理局局长批准，指定两名以上办案人员负责调查或者授权其派出机构调查处理。
(4)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;
消费争议仲裁有七大优势：一是自愿原则。这包括选择仲裁机构、仲裁员以及仲裁地点和仲裁规则等。二是仲裁一裁终局，程序简单，省时、省力、省财。我国仲裁法规定，仲裁案件最迟四个月必须结案。三是仲裁裁决与法院判决具有相同效力。裁决一经作出就必须履行，如不履行，当事人可依法向人民法院申请执行。四是具有独立性和公正性。仲裁活动不受行政机关等外界干预，仲裁员一般都是专业人员且为兼职，不隶属于仲裁委。仲裁员不得私自会见任何一方当事人，否则将被解聘或除名。仲裁没有级别管辖和地域管辖，当事人可在全国范围内自主选择仲裁机构。五是仲裁员都是在某一方面高水平的权威人士。六是仲裁案件不公开审理，可以保护当事人的商业秘密、信誉等权利。七是根据《承认及执行外国仲裁裁决公约》，任何一个仲裁机构的裁决在世界上一百三十多个签约国都要被无条件执行。
(5)向人民法院提起诉讼。
起诉应注意有明确的被诉方;有具体的申诉要求，事实和理由。
( 责任编辑: 刘宇 )
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