约140公里的路程一个半小时就能到达，而神州专车司机两个小时才将客人送到目的地，里程数显示190公里，收费700元……律师刘伽汐（化名）从业十年，以往给人打维权官司，这一次他要给自己维权。
被绕路？航班比他晚的邻居还先到家
昨天，刘伽汐向晨报记者讲述了这段经历，他的神州专车客户端上，还显示欠费18元，“司机不仅绕远路，超出15公里还加价。”
刘伽汐今年36岁，从事律师职业已十年。4日下午，他准备乘坐飞机前往海南和父母过年，提前致电神州专车预约海口到儋州的车辆，并充值480元。晚上7点多，刘伽汐抵达海口，联系上专车司机张师傅。刘伽汐想谈个一口价，张师傅开始不乐意，后来表示大约3元一公里，机场到儋州约150公里，车费450元左右。刘伽汐接受了这个价格。
在高速路上行驶1个多小时后，父母打电话询问刘伽汐怎么还没到家。刘伽汐觉得不对，打开手机导航查询，发现已经开过下道口有近30公里。
张师傅解释说，本该下道的路口堵了，在下一个匝道下了就往回开。刘伽汐疑惑：都没到下道口看一看，怎么就知道路口堵了？抵达住处后，软件显示路程190余公里。父母告诉他，邻居的航班比刘伽汐晚，都已经到家半小时了，而且下道口没堵。刘伽汐找到司机理论，张师傅按150公里算，还是收450元，说完就让刘伽汐下车。
被加价？没人告知超15公里要加钱
之后，刘伽汐收到短信，余额480元已扣掉，还欠费220元，车费一共700元！刘伽汐惊呆了，询问客服被告知，里程超过15公里后每公里要加价。
“这还真不是钱的问题。”刘伽汐认为，作为消费者，应该有起码的知情权，他问过客服和司机，都没有事先告知超过15公里还要额外加收费用。如果之前就明确告诉，他也能接受。何况司机还故意不下道，更让他觉得对方不诚信。
4日后，刘伽汐的手机上时常收到催费提醒。15日下午，刘伽汐的神州专车账户里发来202元的赠送金额。此前，客服告诉他，司机及客服确实没有明确告知超过15公里要加收费用，向他表示歉意。
重庆晨报记者联系上神州专车，客服表示，202元是为刘伽汐减免的远程费。按照海南当地的计费标准，起租价15元，时长费每分钟0.5元，里程费每公里2.8元，超过15公里的远程费每公里1.5元，按照150公里的路程计算，正好700元。客服解释，张师傅确实绕了路，目前已按照正常的里程计费。而远程费的说明需要在订单的总价明细中打开才有显示，因为刘伽汐是第一次使用，可能没有详细阅读，所以为他减免了这笔费用。
重庆康渝律师事务所赵晓兰律师称，提供格式条款的一方应对关键条款提请对方注意，在此事中，神州公司的工作人员已侵犯了消费者的知情权。刘伽汐表示，希望神州专车今后能完善自己的服务，履行应尽的义务。
安全网延伸阅读：打专车遭绕路消费者投诉无门
如今，通过各种专车APP打车已成为市民出行的新常态，但随之出现的专车司机不认路、绕路等问题也日益凸显。近日，市民方先生就遭遇了打专车遭绕路的烦心事，令他惊讶的是，他竟投诉无门。
事件：司机多走8公里 称系统自带导航指挥
方先生介绍，4月11日晚他从浙江回深，提前通过某专车APP预约一位专车司机从宝安机场送其至龙岗坂田。方先生上车后，明确告诉司机走机荷高速转梅观高速，坂田出口下，司机表示知道。
行车途中，方先生发现司机没有走梅观高速，而是绕路至清平高速。方先生询问原因，司机坚称这是该平台自带导航路程最近的走法。
到站后，计价系统显示收费152元，但方先生平时从机场打车回家全程费用一般只要120元左右。方先生介绍，该司机多走了差不多8公里。下车后，方先生与该司机用百度导航再次查询线路，导航显示走梅观高速是最快、最近的一条线路。
方先生将怀疑绕路问题投诉至平台客服，客服表示系统导航无问题，不承认绕路问题。方先生要求客服免去这次订单交易，但是客服不同意。后方先生与客服多次沟通无果，方先生认为自己因此耽误了大量时间，要求赔偿200元，后又提高至300元。此外，方先生质疑司机的运营资质也有问题。随后，方先生发现自己该APP账户被冻结，无法取消信用卡与该平台的绑定。
说法：公司认为顾客过度维权
在方先生提供的该笔订单截图中，记者看到方先生选坐的是经济型车，路程为47公里，费用总价为152元。随后记者用自己的手机在该APP按照方先生提供的同样路程信息，查看预估费用，显示预计路程为39公里，经济型车费用预计107元。记者用手机百度地图搜索方先生的地址，发现其提供的3条路线没有显示走清平高速的选项，首选为走梅观高速。
记者致电该专车公司求证，工作人员魏女士表示，方先生所述事情经过有不属实的地方。她称，司机选取的是百度导航默认的线路，不是主观绕道行为。公司接到方先生投诉后，按最短最快路线计价收取其120元，并送30元优惠券作为补偿。但方先生不接受，索要300元乘车费，公司认为这是过度维权的行为。
随后公司再次做出3个工作日内全额将车费退回的赔偿，但是方先生依然不接受，继续索要300元乘车费。
方先生则表示，该公司承诺将车费全额退回的事情他不知情，他认为公司一直在推脱责任，自己被浪费的时间精力一再增加，故要求赔偿的额度适当提升完全合理。
对于方先生账户被冻结的问题，魏女士则解释因方先生的ip被检测到存在刷单风险，目前已经解冻；而其信用卡无法解绑也是账户冻结导致的，目前已经可以解绑。
魏女士说，公司的车源来自合法的汽车租赁公司。关于方先生搭乘的是否为私家车，司机的相关运营资质牌照是否在该公司有备案，公司还在与租赁公司求证。
提醒：目前专车服务质量缺监管
记者就此事致电深圳市交通运输委员会客服，客服人员表示，一般只受理公交车、的士的投诉，对于专车目前未出台明确的监管办法，其服务质量问题存在监管盲区。消费者在遇到专车服务质量问题时，只能投诉其“非法营运”。
业内人士称，目前交通部对专车服务规范确属空白，地方部门若针对其服务质量惩罚，便等于确认了其运营的合法性。因此，现阶段除了坐等相关政策出台，便只能依靠企业自律来进行监管。“但是企业的准入标准不一，恐怕监管力度也会有所削弱”。
交委会相关人士提醒，尽量避免乘坐一些小平台提供的专车服务，在乘坐大公司提供的专车服务时，也要通过评论等进行筛选，注意保存发票和车牌号等各类证据，以免发生纠纷时遭遇维权难。此外，在遇上侵权问题时，要第一时间向营运公司反映，必要时也可向交委会举报。
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( 责任编辑: 刘宇 )
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