聚美优品售问题洁肤棉败诉 被判承担连带责任

因使用“聚美优品”上38元买的洁肤棉产生不适，消费者将生产厂家和网站一并告上法庭。昨日记者从武汉市中级法院获悉，所谓生产厂家实为经销商，属于欺诈消费者行为，判决两被告退款并共同赔偿500元。

2014年4月，李某在“聚美优品”网站购买了一块“魔法城堡绿茶蒟蒻沐浴洁肤棉”，售价38元。然而使用后，她感觉皮肤不适，清洁也不够彻底，与网站宣传的“美白、抗氧化、深层清洁”等功效严重不符。数次要求网站退货未果，李某觉得合法权益受到损害，起诉到法院，请求判决洁肤棉的“生产商”武汉芘芘薇莎化妆品有限公司与“聚美优品”网站运营平台北京创锐文化传媒有限公司返还购物款并赔偿损失、赔礼道歉等。

庭审中，李某指出，洁肤棉外包装上标注的生产厂家“武汉芘芘薇莎化妆品有限公司”根本不具备生产资质。

两被告在庭审中提交了产品专利证书、产品检测报告等材料，证明该洁肤棉是天然无添加产品，且确实含有绿茶成分。但被告同时承认，该产品的生产厂家实际是“武汉农翔生物技术有限公司”，具备生产资质，芘芘薇莎是农翔公司的全国授权经销商，授权期限为2012年12月8日至2017年12月7日。

法院经审理认为，被告提供的证据能证明该洁肤棉是合格产品，但根据《欺诈消费者行为处罚办法》规定，不以自己的真实名称和标记销售商品的，应认定为“欺诈消费者行为”，芘芘薇莎的行为明显属于欺诈消费者的行为，创锐文化作为网络交易平台的提供者，在应当知道该产品外包装标识不正确的情况下，仍对该商品进行销售，侵害了消费者合法权益。

《消费者权益保护法》规定，“经营者提供商品或服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失。增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务费用的三倍，增加赔偿金额不足500元的，为500元。”

2015年6月10日，一审法院判决，被告武汉芘芘薇莎化妆品有限公司退还李某购物款38元，并支付赔偿款500元，被告北京创锐文化传媒有限公司承担连带责任，驳回李某的其他诉讼请求。

被告两公司上诉至武汉市中级中院，近日，经法院释法，两公司均愿按原判决执行，向法院申请撤诉。

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在网上买到假货该如何维权?如果网站是外地的，该向哪里投诉?是不是网购任何物品都可以七日内无条件退货?在网店购物出现问题，找不到商家该怎么办?近日，工商、法院等相关部门的专业人士针对网购维权给出了“八招”应对之策，教消费者轻松维权。

第一招：保留消费证据

网购时注意保存交易凭证，做好备份。在网购中，网购的消费者在进行网购时一定要将电子数据信息妥善保存，这些电子数据信息亦是发生纠纷进行维权的重要证据。同时，网购过程中与卖家进行的聊天记录，亦是体现买卖双方的要约与承诺过程，尽量将自己所购产品的各项数据(如品牌、单价、数量、重量、发货日期、质量标准等)要求表达清楚，一旦商家未按承诺供货，商家即构成违约。

第二招：异地照样能投诉

网络交易不是法外之地，无论本地外地网站，都可投诉。消费者因网络交易发生消费者权益争议的，可以向经营者所在地工商部门投诉，也可以向第三方交易平台所在地工商部门投诉。