随着网上购物的兴起，互联网给人们带来了极大的便利，人们足不出户就可以买到自己心仪的商品。尤其是朋友一起团购，既尽兴又物美价廉，可谓一举两得。其中商家无疑是最大的受益者，可是一番疯狂购物之后，消费者的投诉也是与日俱增。其中不乏产品偷工减料、玩价格猫腻等等。
三个月5000起用户投诉
“订单下了两个月，货却迟迟没有发，网站愿意退款，但又等俩星期还是没收到，问客服，客服回应‘近期业务繁忙。”已经成为朋友圈里知名“团购达人”的王璐(化名)也有上述烦心事。她说：“团购网站和商家永远都是赚钱容易，赔钱难。”
事实上，类似于这样遭遇的人不在少数。根据商务部电子商务中心BCP(中国商务信用平台)统计，从2010年12月16日至2011年2月28日，BCP投诉中心共受理团购行业相关投诉805起。
即便是美团网、糯米网等目前处于市场前列的团购网站也不能免俗，均遭遇线下商家毁约致使用户无法兑换服务的情况。事实上，对于毁约事件，部门团购网站多能采取补救措施，给予用户补偿，但用户遭遇诈骗事件就真的求助无门了。仅在今年1月份两天时间内，通信团和得利团携款潜逃相继发生，波及近500名团购用户和近10万元现金，而诱惑这些用户上钩的仅仅是每张几十元的电话卡。
低成本诈骗高成本维权
正如通信团这类团购网站诈骗事件，不法团购网站正是抓住了团购的本质“优惠”大做文章，高折扣的项目通常能吸引成百上千乃至数万人参与，总金额加起来着实可观。
有业内人士称，直接走诈骗路线是比较“低级”的捞钱方式，高明而又想控制成本的团购网站往往有更多的猫腻：
虚设购买人数，吸引更多人购买只是最简单的方式，人数多了，团购网站从商家拿到的提成就更多；而商家也不肯当“冤大头”，如果团购的人数过多，就会降低服务的量和质，用以控制成本；而利用团购这种绝妙促销方式销售囤积货更像是公开的秘密。
“看起来，用户以较低折扣买到了价值高昂的产品，但在个别团购网站和商家的层层猫腻后，用户花的钱和买到的服务其实价值相当，甚至还不值那个价钱。”上述业内人士如是说。
“通常作为个体出现的消费者索赔起来比较弱势”，有维权律师指出，怀有“猫腻”之心的团购网站和商家只需要在网站上挂个网页，发送一批消费代码，以50元或更低的优惠价格吸引大量消费者上钩，就轻轻松松赚去利润。
一旦出了问题，整个过程既涉及商家，又涉及团购网站，甚至可能涉及快递公司，对每个消费者而言，受损金额不大但维权过程繁琐，维权成本反而过高。
事实上，许多团购网站尚未建立有效的服务反馈途径。没有客服电话，没有详细通信地址，未进行工商和网络牌照备案，利益受损的用户甚至维权无门。
自律之后权威监管亟须建立
之前有消息显示，商务部、工信部和国家工商总局等多部门已经酝酿针对电子商务和团购网站出台“严格化”的监管措施。
易观国际分析师陈寿送认为，“资本的大量投入已经提升了团购进入门槛，一些大的可信团购网站也已获得用户信任，但硬性监管制度的出台才能加快团购市场良型转型，特别是在保障用户利益层面，硬规范才能监督团购网站完善各自流程”。
( 责任编辑: 吴梦莉 )
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