象征高价高品质的奢侈品，在“3·15国际消费者权益日”临近之际，却遭遇质量风波。上海出入境检验检疫局最新公布的消息显示，去年全年爱马仕品牌进口服装被连续检出甲醛含量超出国家标准，共涉及9个批次，生产国为法国。这些不合格进口服装均被实施退运或销毁处理。然而爱马仕品牌方面对于消费者的担忧和售后处理则显冷淡。
品牌：不承诺退货
爱马仕品牌作为顶级奢侈品牌，产品价格不菲。北京商报记者发现，涉及甲醛超标的夏装品类中，一款衬衫的海外售价为2000余元；在国内某购物网站上，爱马仕男士纯棉衬衫标价4795元，男士黑色大衣售价达3.4万元。
记者昨日致电爱马仕北京SKP店和银泰中心店，电话均转接至爱马仕中国客户服务中心。客服表示，公司非常重视甲醛超标一事，正在研究解决方案，“具体方案未出台，希望消费者耐心等待”。
爱马仕北京国贸商城店店员则对曝光问题加以否认并表示，“甲醛超标的问题批次服装不可能在国内流通。公司称问题批次的服装都已被销毁或退运，国外市场可能有甲醛超标的产品，但国内消费者购买的产品都是合格的”。
对于是否可以对问题商品退货处理，国贸商城店工作人员表示，相关机构进行检测后显示甲醛含量不合规，可到门店申请处理，并由门店上报给品牌总部，但不保证给予退货处理，专卖店不做承诺。该店员还表示，由于之前未遇到过甲醛超标这一情况，店里不清楚处理流程。
尽管以高价和品质著称，但奢侈品在中国出现质量问题却并非首次。去年6月，北京市工商局通报了95种抽检不合格的服装和鞋类产品，涉及品牌包括爱马仕、古驰、雨果博斯等多个奢侈品牌。
检疫部门： 质量问题非常典型
虽然检出不合格的爱马仕产品已被销毁或退运，但其他批次的产品质量谁来保障？
针对爱马仕专卖店店员关于“国内不可能有问题服装”的说法，上海出入境检验检疫局工作人员昨日对北京商报记者表示，“对于爱马仕服装，短期内连续9个批次检测不合格，我们认为这种质量问题非常典型”。他解释称，检疫部门是根据产品情况进行动态抽检，“不一定每个批次产品都检测”，因此未曾抽检批次的爱马仕产品合格与否无法保证。这一说法，与上述店员的承诺相冲突。
此外，上海出入境检验检疫局披露的信息还显示，爱马仕甲醛超标的9个批次服装中有的甚至超标30%。
消费者对甲醛的理解一般停留在装修层面，但服装也同样会存在甲醛含量超标问题。
北京商报记者查阅我国实施的强制性国家标准GB l8401《国家纺织品基本安全技术规范》发现，接触皮肤的服装如衬衫、裤子、裙子等，甲醛含量要求不得超过75mg/kg，不接触皮肤的服装如毛衫、外衣和桌布、窗帘等室内装饰类产品，甲醛含量要求不得超过300mg/kg。
北京商报记者从北京市消协了解到，甲醛主要来源于氨基树脂整理剂、固色剂、涂料印花粘合剂及柔软等整理剂。甲醛与蛋白质结合，会改变蛋白质结构，对呼吸道和皮肤产生强烈刺激，引发呼吸道炎症及皮肤炎症。上海出入境检验检疫局还警示，甲醛吸入人体后可能引起哮喘病，还可能造成血液病、肝中毒等疾病。
专家：大牌售后强硬
独立服装分析师马岗表示，近年来国际大牌服装质量问题已屡见不鲜，而且屡禁不止。一方面国家层面应加强对多次出现问题企业的监控；另一方面，品牌也应加强品牌把控。“此次9个批次服装被销毁或退运，对爱马仕本身是一种损失，也为品牌敲响了警钟。”
奢侈品领域专家、财富品质研究院院长周婷则认为，爱马仕品牌应当积极地回应此事。但由于涉及流程问题，中国公司恐怕没有发言权。
一位不愿具名的奢侈品行业高管向北京商报记者表示，爱马仕的后续处理是否积极很可能在于消费者的反应激烈程度。国外大牌可能认为中国消费者维权意识不强，往往对中国市场的产品质量问题缺乏足够的重视。如果投诉人较少，很可能不了了之，但如果消费者或媒体“追得紧”，则可能拿出处理方案。可以说，爱马仕的产品问题能否有效解决主要在于消费者的反应和媒体是否能够持续关注，亦是对品牌是否真正重视中国市场的一次变相考验。
北商研究院特邀专家、北京商业研究所所长赖阳表示，由于国内外标准的差异，国际品牌产品在华检测不合格，也不一定就是严重的质量问题。但既然进入中国市场就应重视当地指标，加强质量把控。他认为，奢侈品的高价一部分源自较高的品牌溢价，质量不一定是最好的，消费者应认清实质。
安全网新闻加点料：甲醛超标服装危害到底有多大？
人体皮肤正常pH值略呈酸性，可以保护人体免遭病菌感染。如果服装pH值过高，碱性过大，刺激性增强，容易导致皮肤表层的天然屏障遭到破坏，人体本身中性偏酸性的皮肤受到刺激，产生灼伤感，滋生细菌，引起疾病。
经记者调查发现，有5成消费者并不知晓这些指标不合格对人体健康会有何影响，部分消费者认为“服饰出现此类问题应该不会影响人体健康，还会继续购买”。那么，服装所含PH值、甲醛不符合要求，对人体健康究竟有哪些隐患呢？
中国消费者协会消费指导部副主任皮小林表示，由于“快时尚”品牌质量控制不一，屡屡出现质量问题，为帮助广大消费者了解此类服装商品的真实质量，2013年中国消费者协会在北京、上海市场上，购买70款“快时尚”成人服装进行比较试验。试验结果显示，能全部符合标准的服装有45款，占全部比较试验样品的64%；而不符合标准的样品问题主要有甲醛含量、pH值超标和色牢度不达标等。
PH值超标：
破坏酸碱平衡引发皮肤过敏
皮小林指出，“服装在印染和加工过程中，不可避免地会接触到很多化学物质，因此一定范围的pH值是保证皮肤健康的一道有利屏障。”
他提醒，人体皮肤正常pH值略呈酸性，可以保护人体免遭病菌感染。如果服装pH值过高，碱性过大，刺激性增强，容易导致皮肤表层的天然屏障遭到破坏，人体本身中性偏酸性的皮肤受到刺激，产生灼伤感，滋生细菌，引起疾病。
因此，国家制定了18401等标准规定，B类直接接触皮肤的纺织品的PH值应在4.0至7.5之间，C类非直接接触皮肤的纺织品的PH值应在4.0至9.0范围内，这时人穿着最舒服。
“如果PH值过高，会对人体皮肤产生刺激，出现红斑、风团，伴有不同程度的瘙痒。如果过度搔抓会导致表皮破损，继发细菌感染。”北京中医药大学东直门医院皮肤科副主任医师黄青提醒，对于新买的衣服不要直接穿，通常衣服多清洗几次后，PH值会明显下降。
尤其是儿童类服装，能水洗的一定先下水漂洗一遍，短时浸泡和轻轻揉洗，观察是否出现掉色、缩水等异常情况，还可减少衣服中的有害物质。
甲醛含量高：
刺激皮肤黏膜引发呼吸道疾病
值得一提的是，衣服中的甲醛超标也是个大问题。甲醛的主要作用是服装防皱、防缩水，提高服装颜色鲜艳度。皮小林表示，“若生产企业使用含有甲醛的廉价助剂，会导致服装在人们穿着和使用过程中逐步释放出游离的甲醛，通过人体呼吸道、眼睛以及皮肤的接触，诱发病症。”
“如果服饰甲醛含量超标，对人体的最大器官——皮肤的刺激是最大的。”黄青指出，在皮肤上主要表现为对皮肤黏膜的刺激作用，如在接触衣服的部位出现皮肤发红发痒，起风团，严重的会起水疱、大疱，甚至继发感染。
北京朝阳医院呼吸与危重症医学科副主任医师张鸿也指出了甲醛对人体呼吸系统的危害，“若人们长时间穿着甲醛超标的服饰，可引起慢性呼吸道疾病、结膜炎、咽喉炎、哮喘、支气管炎等。对甲醛过敏的人，会出现咳嗽、喘息等症状。”
据了解，国家标准GB18401-2010《国家纺织产品基本安全技术规范》对纺织品服装的甲醛含量有明确规定，A类不超过30mg/kg，B类不超过75mg/kg，，C类不超过300mg/kg。
皮小林建议，消费者在选购服装时，应该先闻闻有没有异味，如果衣服上有刺激性气味，这样的衣服大多甲醛含量超标。然而有时甲醛超标，衣服上也不一定能闻到味道。“要判断甲醇是否超标，只能通过专业仪器检测。”
因此皮小林提醒，从安全角度讲，消费者要选择正规厂家产品，注意看标牌，重点看服装的安全技术要求分类（ABC三类），针对不同类型的服装，看是否符合相应的分类标准，尽量选择达到A类、B类的产品。如果服装适合水洗，穿着前最好洗一洗。
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( 责任编辑: 刘宇 )
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