市民网购电动汽车问题多 要求退货还得倒贴钱

唐大爷网购的汽车问题多

德阳广汉的唐方贵大爷近日遭遇了维权难。今年1月，他网购了一款2万多元的电动汽车。但电动汽车寄到后，他发现汽车有诸多问题。

退货要损失四千多

今年1月，67岁的唐大爷在网店“亿能车业”看中了一款红色电动汽车，协商购买价格为23900元。27日，电动汽车到货了。 “车子有质量问题，到处是毛病。”昨日，在广汉市区，唐方贵大爷说起购车经历，一脸无奈。在现场，他向记者先展示系扣安全带，结果安全带太短，根本无法扣上，此外右后视镜也不能自如地调整。“更气愤的是，车门都锁了之后，车钥匙竟然没法开门，最后还找了开锁匠。”让他感到更无法忍受的是，车子竟然要漏雨。唐大爷现场用杯子往挡风玻璃上倒水，结果积水全渗进了车内，车垫都打湿了。

唐大爷联系卖家退货。客服表示要扣除折旧费，只能退21400元，退车运费也要唐大爷承担。“运费要1000多元，还要被卖家扣掉2500元，相当于我要损失4000多元。”唐大爷质疑，明明是车的质量有问题，为何要扣除折旧费还要买家承担运费？

没厂址没厂名没电话

昨日，唐大爷还提供了卖家寄来的汽车资料，记者发现，出厂合格证也存在诸多疑点。该合格证上写着“中华人民共和国助力代步车整车出厂合格证”，产品名“北极星”，厂名“山东北极星电动车厂”，令人啼笑皆非的是“北极星”的拼音分别被写成“bei bi xing”和“bei bei xing”。

随电动车寄过来的资料当中全是“北极星”品牌，但事实上车头是“BOJOXOEV”字样，方向盘中央写有“新能源”三字，车辆尾部写有“吉祥”二字。记者随后查询，其网店显示的汽车品名又为“御捷”，网店本身名为“亿能车业”。唐大爷很晕：“我都不晓得到底买了个什么品牌的车”。售后资料和保养手册上，没有厂址厂名，也没有咨询电话。唐大爷称，卖家没有提供购车发票，只有一张收据。

“大笔交易建议选实体店”

成都商报记者随后进行了解。“我们不承认是三无产品。”负责售后的康经理介绍，网店是亿能车业，合格证是北极星，这不冲突。“御捷祥云是车的名字，车厂是山东德州北极星车业，客户购买的车款名字是祥云。”对于两个拼音“bei bi xing”和“bei bei xing”，康经理称，“这就是北极星呀！”对于合格证上的二维码无法识别，他表示自己对此也不清楚。车窗和后视镜问题，康经理称问题都可以解决。

德阳市消委会秘书长陈军表示，唐大爷这种情况一是可以与客服继续协商，二是投诉到卖家所在地的工商部门。陈军建议，“大笔交易，尤其是汽车这类涉及人身安全的产品，更应选择实体店”。

安全网延伸阅读：网购维权必杀技

在网上买到假货该如何维权?如果网站是外地的，该向哪里投诉?是不是网购任何物品都可以七日内无条件退货?在网店购物出现问题，找不到商家该怎么办?近日，工商、法院等相关部门的专业人士针对网购维权给出了“八招”应对之策，教消费者轻松维权。

第一招：保留消费证据

网购时注意保存交易凭证，做好备份。在网购中，网购的消费者在进行网购时一定要将电子数据信息妥善保存，这些电子数据信息亦是发生纠纷进行维权的重要证据。同时，网购过程中与卖家进行的聊天记录，亦是体现买卖双方的要约与承诺过程，尽量将自己所购产品的各项数据(如品牌、单价、数量、重量、发货日期、质量标准等)要求表达清楚，一旦商家未按承诺供货，商家即构成违约。